BMC HELIX

act digital EMEA - Alter Solutions; España; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

ACT Digital busca un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM para un proyecto estable en modalidad híbrida con dos días presenciales a la semana en Madrid centro.

El candidato será responsable de la arquitectura, administración técnica y evolución de la plataforma BMC Helix ITSM en entorno SaaS, con foco en integración, automatización y desarrollo de informes y dashboards. Se valorará experiencia en Remedy ARS y en decisiones técnicas de plataforma.

Qualifications

• Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM.
• Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC.
• Parametrización y configuración de la herramienta.
• Gestión e integraciones con otros sistemas.
• Promoción de cambios entre entornos según procedimiento.

Responsibilities

• Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura.
• Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas de infraestructuras.
• Desarrollo de evolucion es, automatizaciones y agentes para BMC Helix.

Skills

BMC Helix ITSM

Remedy ARS

ITSM architecture

System integrations

Automation/IA

Dashboards

Tools

BMC Helix Digital Workplace

BMC Helix Dashboards

Job description

En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM

Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro)

Proyecto estable y de larga duración para un importante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma.

Funciones principales:

• Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM
• Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC
• Parametrización y configuración de la herramienta
• Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas
• Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido
• Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes
• Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades
• Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento
• Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio
• Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos
• Analizar su repercusión en los sistemas de explotación
• Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura
• Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras
• 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM
• Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones
• Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros
• Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace
• Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix)
• Visión de arquitectura y experiencia participando en decisiones técnicas de plataforma
• Experiencia gestionando actualizaciones de BMC Helix en modelo SaaS
• Desarrollo bajo BMC Helix Innovation Suite
• Desarrollo de informes en BMC Helix Dashboards
• Experiencia en automatizaciones o agentes de IA sobre BMC Helix
• Proyecto estable de larga duración en un cliente referente del sector retail
• Rol con proyección hacia arquitectura, más allá de la administración del día a día