BMC Helix Developer

act digital; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote en España

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

act digital busca un/a BMC Helix Developer para un proyecto de transformación tecnológica centrado en automatización, integraciones e IA aplicada a ITSM.

Serás responsable de desarrollar y configurar BMC Helix, implementar integraciones, diseñar flujos de IA conversacional y mantener la plataforma en entornos de desarrollo y producción. Se requiere experiencia previa en BMC Helix y conocimiento de Helix ITSM, CMDB y Discovery. Modalidad remota en España o híbrida según proyecto.

Formación

• Experiencia desarrollando y configurando soluciones sobre BMC Helix.
• Conocimientos en Helix ITSM, CMDB y Discovery.
• Experiencia o interés en IA generativa para automatización y chatbots.
• Capacidad de trabajar en proyectos de transformación tecnológica.

Responsabilidades

• Desarrollar y configurar BMC Helix para automatizaciones e integraciones.
• Diseñar e implementar flujos conversacionales IA.
• Integrar Helix con CMDB y sistemas externos.
• Participar en pruebas, pilotos y transferencia de conocimiento.
• Soporte técnico y evolución de la plataforma.

Conocimientos

BMC Helix

IA para ITSM

Integraciones

Automatización

CMDB/Discovery

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia desarrollando y configurando soluciones sobre BMC Helix? Buscamos un/a BMC Helix Developer para incorporarse a un proyecto de transformación tecnológica con foco en automatización, integraciones e inteligencia artificial aplicada a ITSM.

¿Qué harás en este rol?

Serás responsable de desarrollar, configurar e impulsar la evolución técnica de la plataforma BMC Helix, participando en proyectos de integración, automatización y capacidades de IA conversacional.

Tus principales responsabilidades

• Configuración y parametrización de BMC Helix.
• Desarrollo de evolutivos y mejoras funcionales.
• Construcción y mantenimiento de integraciones entre plataformas.
• Promoción y despliegue técnico de cambios entre entornos.
• Resolución de incidencias y corrección de defectos en integraciones y desarrollos.
• Desarrollo de automatizaciones, asistentes virtuales y agentes inteligentes.
• Soporte técnico a proyectos y equipos de desarrollo.

También participarás en la evolución de capacidades de IA dentro de BMC Helix:

• Diseño e implementación de flujos conversacionales.
• Configuración de intents, árboles de decisión y casos de uso.
• Integración del chatbot con Helix ITSM y CMDB.
• Apertura y consulta de incidencias mediante lenguaje natural.
• Configuración de capacidades de autorresolución y automatización.
• Implementación de funcionalidades de IA generativa para resumir conversaciones y recomendar acciones.
• Pruebas, pilotos, formación y transferencia de conocimiento.
• Experiencia como BMC Helix Developer.
• Conocimientos en BMC Helix Service Management.
• Experiencia en BMC Helix Discovery & CMDB.
• Conocimientos en BMC Helix Dashboards.
• Experiencia o interés en BMC HelixGPT y soluciones conversacionales.

Se valorará

• Experiencia con CMDB y Discovery.
• Integraciones con DEX y otras herramientas de automatización.
• Conocimientos en IA aplicada a operaciones IT y chatbots.
• Proyecto de larga duración y alto impacto tecnológico.
• Trabajo con las últimas capacidades de BMC HelixGPT e IA generativa.
• Entorno colaborativo y orientado a la innovación.
• Modalidad remota en España (o híbrida, según proyecto).