QA Call Center | English B2+ Quality Auditor

Teleperformance; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Empleo a jornada completa

Contrato inicial 6 meses (prorrogable)

Job summary

TP Spain busca un/a QA para unirse a su equipo en Madrid, con al menos 6 meses de experiencia en QA en call center y dominio de inglés (B2). Se valoran habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma.

La posición ofrece contrato inicial de 6 meses, jornada completa y posibilidad de incorporación indefinida. Salario acorde al convenio y plus de idiomas, con oficina en Madrid y opción de trabajo híbrido.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 para interacción con clientes y formación en sistemas.
• Educación secundaria mínima (ESO o Bachillerato).
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento de indicadores KPI y capacidad analítica.
• Habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
• Manejo de Google Sheets y Excel avanzado.
• Uso de herramientas de calidad (formularios, scorecards, checklists).
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
• Gestión del tiempo y organización; trabajo proactivo y autónomo.
• Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
• Capacidad de dar feedback constructivo y manejar la frustración de los agentes.
• Confidencialidad y manejo de información sensible.

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores y formadores para desarrollar competencias.
• Realizar auditorías de cumplimiento para evitar errores en llamadas.
• Elaborar e informe mensual de calidad con problemas y estrategias de corrección.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas.

Skills

Inglés B2

Analítica

Atención al detalle

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Google Sheets

Excel avanzado

Job description

TP Spain busca un/a QA para unirse a su equipo en Madrid, con al menos 6 meses de experiencia en QA en call center y dominio de inglés (B2). Se valoran habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma.

La posición ofrece contrato inicial de 6 meses, jornada completa y posibilidad de incorporación indefinida. Salario acorde al convenio y plus de idiomas, con oficina en Madrid y opción de trabajo híbrido.