Quality Analyst, Call Center (English B2) – Hybrid Madrid

TP

Madrid

Híbrido

EUR 18.000 - 22.000

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Hace 4 días

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Contrato inicial de 6 meses

Incorporación para diciembre 2026

Horario partido 10h-19h o 9h-18h

Oportunidad en empresa internacional

Descripción de la vacante

TP Spain, certificado como Great Place to Work, te ofrece sumarte como QUALITY al equipo del marketplace líder en compra-venta de moda y artículos de segunda mano entre particulares. Se valoran habilidades analíticas, experiencia en QA y dominio de inglés para interacción con clientes.

La posición implica realizar auditorías, retroalimentación a agentes y supervisores, informes mensuales y mejora continua, con crecimiento en un entorno internacional y modalidad híbrida en Madrid.

Formación

Inglés mínimo B2 obligatorio, con formación y atención al cliente en inglés.
Educación secundaria como mínimo.
Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
Conocimiento de KPIs y análisis de rendimiento.
Habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
Uso de CRM y herramientas de calidad (auditoría, scorecards)
Gestión del tiempo, organización y enfoque proactivo y autónomo.

Responsabilidades

Analizar cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
Proponer planes de trabajo con supervisores para mejorar el servicio al cliente.
Elaborar informes mensuales de calidad e identificar problemas.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas sistémicos.