Quality Analyst Call Center con INGLÉS - Servicio Atención al cliente

TP; Madrid; Hybrid; EUR 18.000 - 22.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jornada completa

Contrato inicial de 6 meses

Incorporación para diciembre 2026

Horario partido 10h-19h o 9h-18h

Oportunidad en empresa internacional

Zusammenfassung

TP Spain, certificado como Great Place to Work, te ofrece sumarte como QUALITY al equipo del marketplace líder en compra-venta de moda y artículos de segunda mano entre particulares. Se valoran habilidades analíticas, experiencia en QA y dominio de inglés para interacción con clientes.

La posición implica realizar auditorías, retroalimentación a agentes y supervisores, informes mensuales y mejora continua, con crecimiento en un entorno internacional y modalidad híbrida en Madrid.

Qualifikationen

• Inglés mínimo B2 obligatorio, con formación y atención al cliente en inglés.
• Educación secundaria como mínimo.
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento de KPIs y análisis de rendimiento.
• Habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Uso de CRM y herramientas de calidad (auditoría, scorecards)
• Gestión del tiempo, organización y enfoque proactivo y autónomo.

Aufgaben

• Analizar cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores para mejorar el servicio al cliente.
• Elaborar informes mensuales de calidad e identificar problemas.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas sistémicos.

Kenntnisse

Inglés B2

KPI

Análisis

Atención al detalle

Gestión de tiempo

Organización

Autónomo

Feedback constructivo

Confidencialidad

Comunicación profesional

Google Sheets

Excel avanzado

Ausbildung

Educación secundaria (ESO/Bachillerato)

Tools

CRM

Formularios de auditoría

Scorecards

Bases de datos

Jobbeschreibung

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.

Responsabilidades

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración
• Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad

Requirements

• IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación
• Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists)
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
• Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
• Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores
• Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible

Benefits

Beneficios:

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.
• Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
• Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
• Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.