Quality Analyst Call Center con INGLÉS - Servicio Atención al cliente

Teleperformance; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Empleo a jornada completa

Contrato inicial 6 meses (prorrogable)

Job summary

TP Spain busca un/a QA para unirse a su equipo en Madrid, con al menos 6 meses de experiencia en QA en call center y dominio de inglés (B2). Se valoran habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad de trabajar de forma autónoma.

La posición ofrece contrato inicial de 6 meses, jornada completa y posibilidad de incorporación indefinida. Salario acorde al convenio y plus de idiomas, con oficina en Madrid y opción de trabajo híbrido.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 para interacción con clientes y formación en sistemas.
• Educación secundaria mínima (ESO o Bachillerato).
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento de indicadores KPI y capacidad analítica.
• Habilidades analíticas, atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
• Manejo de Google Sheets y Excel avanzado.
• Uso de herramientas de calidad (formularios, scorecards, checklists).
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
• Gestión del tiempo y organización; trabajo proactivo y autónomo.
• Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
• Capacidad de dar feedback constructivo y manejar la frustración de los agentes.
• Confidencialidad y manejo de información sensible.

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de la retroalimentación y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores y formadores para desarrollar competencias.
• Realizar auditorías de cumplimiento para evitar errores en llamadas.
• Elaborar e informe mensual de calidad con problemas y estrategias de corrección.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas.

Skills

Inglés B2

Analítica

Atención al detalle

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Google Sheets

Excel avanzado

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.

Responsabilidades

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
• Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

• IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
• Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
• Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
• Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
• Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

Beneficios:

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.
• Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
• Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
• Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido.
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.