Quality Assurance Specialist — Call Center (Hybrid, Madrid)

Teleperformance SE; Madrid; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato 6 meses

Salario según convenio

Trabajo presencial Madrid

Job summary

Teleperformance SE busca un/a profesional de QA para unirse al equipo de Marketplace digital líder en moda y segunda mano. El puesto audita el cumplimiento de normas de calidad, proporciona retroalimentación y gestiona reclamaciones para mejorar el servicio al cliente.

Se requiere Inglés B2, experiencia en QA de call center y manejo avanzado de Google Sheets y Excel. Se ofrece contrato de 6 meses prorrogable, puesto presencial con opción híbrida en Madrid.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 imprescindible.
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento de indicadores KPI.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Uso de CRM y herramientas de calidad (auditoría, scorecards, checklists).
• Gestión del tiempo y organización, feedback claro y constructivo.

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores y formadores para mejorar el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas para evitar errores en llamadas.
• Elaborar informes mensuales de calidad e identificar problemas críticos y proponer soluciones.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas de calidad.

Skills

Inglés B2

Análisis de datos

Atención al detalle

Objetividad

Comunicación

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Job description

Teleperformance SE busca un/a profesional de QA para unirse al equipo de Marketplace digital líder en moda y segunda mano. El puesto audita el cumplimiento de normas de calidad, proporciona retroalimentación y gestiona reclamaciones para mejorar el servicio al cliente.

Se requiere Inglés B2, experiencia en QA de call center y manejo avanzado de Google Sheets y Excel. Se ofrece contrato de 6 meses prorrogable, puesto presencial con opción híbrida en Madrid.