Remote QA Analyst - Call Center (Euskera)

Teleperformance; Donostia/San Sebastián; Remote; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada completa

Contrato indefinido

Remoto dentro de Euskadi y Península

Job summary

Teleperformance busca un/a profesional de QA para supervisar y garantizar la calidad en atención al cliente, inicialmente en primera línea (teléfono, chat y email) y luego en segunda línea para resolver consultas técnicas de dispositivos y servicios digitales. La posición es 100% remota dentro de Euskadi o en cualquier parte de la Península.

Se requieren mínimo 6 meses de experiencia en QA de call center, dominio de KPI, Excel y Google Sheets, y capacidad de trabajar de forma autónoma con alta

Qualifications

• Euskera nativo o C1 exigido para comunicación fluida con clientes y equipos.
• Educación mínima ESO/Bachillerato o equivalente.
• Experiencia mínima de 6 meses (preferiblemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento de KPI y métricas de calidad para monitorear rendimiento.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado para análisis de datos.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma y organizada en entorno remoto.

Responsibilities

• Analizar cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores para mejorar competencias y resultados.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas para mitigar errores.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad con propuestas de mejora.
• Realizar análisis RCA para entender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Skills

Euskera nativo/C1

Atención al detalle

Análisis de datos

Gestión del tiempo

Feedback constructivo

Comunicación clara

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Herramientas de calidad

Job description

Teleperformance busca un/a profesional de QA para supervisar y garantizar la calidad en atención al cliente, inicialmente en primera línea (teléfono, chat y email) y luego en segunda línea para resolver consultas técnicas de dispositivos y servicios digitales. La posición es 100% remota dentro de Euskadi o en cualquier parte de la Península.

Se requieren mínimo 6 meses de experiencia en QA de call center, dominio de KPI, Excel y Google Sheets, y capacidad de trabajar de forma autónoma con alta