Analista QA Call Center Remoto – Euskera

TP; Madrid; Remote; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo remoto dentro de Euskadi o Pen

Job summary

TP Spain busca incorporar un/a profesional de QA en Atención al Cliente. El rol cubre soporte de primera línea (teléfono, chat y email) y segunda línea para consultas técnicas sobre dispositivos y servicios como Alexa y Prime Video. Requiere Euskera nativo o C1 y experiencia en QA de call center, con foco en calidad y mejora continua.

Es 100% remoto dentro de Euskadi o cualquier punto de la Península. La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa y inicio previsto para 16/11/2026, con

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses (preferiblemente 1 año) como QA en call center.
• Dominio de indicadores KPI y análisis de datos.
• Adaptabilidad y capacidad de trabajar en entorno dinámico.
• Excel avanzado y Google Sheets para informes.
• Confidencialidad y manejo de información sensible.

Responsibilities

• Analizar cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de retroalimentación y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo para desarrollar competencias de agentes.
• Realizar auditorías de cumplimiento para mitigar errores durante llamadas.
• Elaborar informes mensuales de calidad e identificar problemas.
• Realizar análisis de causa raíz para mitigar problemas sistémicos.

Skills

Euskera nativo/C1

KPI

Análisis

Atención al detalle

Gestión del tiempo

Organización

Feedback constructivo

Confidencialidad

CRM

Bases de datos

Google Sheets

Excel avanzado

Education

Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)

Tools

CRM

Formularios de auditoría

Scorecards

Checklists

Google Sheets

Excel

Job description

TP Spain busca incorporar un/a profesional de QA en Atención al Cliente. El rol cubre soporte de primera línea (teléfono, chat y email) y segunda línea para consultas técnicas sobre dispositivos y servicios como Alexa y Prime Video. Requiere Euskera nativo o C1 y experiencia en QA de call center, con foco en calidad y mejora continua.

Es 100% remoto dentro de Euskadi o cualquier punto de la Península. La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa y inicio previsto para 16/11/2026, con