Quality Analyst Call Center con INGLÉS – Servicio Atención al cliente

Teleperformance SE; Madrid; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato 6 meses

Salario según convenio

Trabajo presencial Madrid

Job summary

Teleperformance SE busca un/a profesional de QA para unirse al equipo de Marketplace digital líder en moda y segunda mano. El puesto audita el cumplimiento de normas de calidad, proporciona retroalimentación y gestiona reclamaciones para mejorar el servicio al cliente.

Se requiere Inglés B2, experiencia en QA de call center y manejo avanzado de Google Sheets y Excel. Se ofrece contrato de 6 meses prorrogable, puesto presencial con opción híbrida en Madrid.

Qualifications

• Inglés mínimo B2 imprescindible.
• Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Conocimiento de indicadores KPI.
• Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• Uso de CRM y herramientas de calidad (auditoría, scorecards, checklists).
• Gestión del tiempo y organización, feedback claro y constructivo.

Responsibilities

• Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo con supervisores y formadores para mejorar el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas para evitar errores en llamadas.
• Elaborar informes mensuales de calidad e identificar problemas críticos y proponer soluciones.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para mitigar problemas de calidad.

Skills

Inglés B2

Análisis de datos

Atención al detalle

Objetividad

Comunicación

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.ResponsabilidadesAnalizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. •Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.RequirementsIMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.BenefitsEmpleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.Horario partido con 1h de 10h – 19h (preferente) o de 9h-18h.Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido.Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.Diversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.