Bilingual Floor Lead & Customer Experience Coach

Abercrombie & Fitch Spain, Sl; Murcia; Híbrido; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido

Oficina en Murcia

Descripción de la vacante

Abercrombie & Fitch Spain, S.L. busca un/a Responsable de Experiencia del Cliente para liderar la estrategia de CX en Murcia, enfocándose en mejorar cada punto de contacto y en la toma de decisiones basada en datos.

Se ofrece modelo híbrido, con presencia en oficinas en Murcia y teletrabajo ocasional, y colaboración estrecha con marketing, ventas, atención al cliente y producto para una experiencia coherente.

Formación

• Experiencia demostrada en programas de CX y mejora de la experiencia.
• Capacidad para liderar equipos multifuncionales y tomar decisiones basadas en datos.
• Experiencia en diseño e implementación de programas de feedback (NPS/CSAT).

Responsabilidades

• Diseñar y supervisar la estrategia integral de CX.
• Mapear el viaje del cliente y proponer mejoras en cada etapa.
• Implementar programas de recolección y análisis de feedback del cliente.
• Colaborar con marketing, ventas, atención al cliente y producto para una experiencia coherente.
• Identificar tendencias y buenas prácticas en CX.

Conocimientos

CX estrategia

Customer journey mapping

Feedback analysis

Liderazgo multifuncional

Educación

Título en Marketing/Negocios/Experiencia del Cliente

Herramientas

CRM software

Análisis de datos

Descripción del empleo

About the Role

Nuestro cliente, una empresa líder en el sector servicios, busca un(a) apasionado(a) por el cliente y estratégico(a) Responsable de Experiencia del Cliente (Customer Experience Manager) para liderar la mejora continua de la interacción con nuestros usuarios en **Murcia, Región de Murcia**. Serás el/la arquitecto(a) de la estrategia global de experiencia del cliente, asegurando que cada punto de contacto sea positivo, memorable y alineado con los valores de la marca. Buscamos a un(a) profesional con una profunda comprensión de las necesidades y expectativas del cliente, con experiencia demostrada en la creación e implementación de programas de CX, gestión de feedback y análisis de datos. La capacidad para liderar equipos multifuncionales, influir en la toma de decisiones y fomentar una cultura centrada en el cliente será fundamental. Este puesto ofrece un modelo de trabajo híbrido, combinando la colaboración presencial en nuestras oficinas de **Murcia** con la flexibilidad del teletrabajo.

Key Responsibilities

• Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de experiencia del cliente (CX).
• Mapear el viaje del cliente (Customer Journey Mapping) e identificar puntos de mejora en cada etapa.
• Implementar programas de recolección y análisis de feedback del cliente (encuestas, NPS, CSAT).
• Colaborar con los departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y producto para asegurar una experiencia coherente.
• Identificar tendencias y mejores prácticas en CX