CX Strategy Lead — Hybrid & Bilingual Experience Architect

Abercrombie & Fitch Spain, Sl; Murcia; Hybrid; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modelo híbrido

Oficina en Murcia

Zusammenfassung

Abercrombie & Fitch Spain, S.L. busca un/a Responsable de Experiencia del Cliente para liderar la estrategia de CX en Murcia, enfocándose en mejorar cada punto de contacto y en la toma de decisiones basada en datos.

Se ofrece modelo híbrido, con presencia en oficinas en Murcia y teletrabajo ocasional, y colaboración estrecha con marketing, ventas, atención al cliente y producto para una experiencia coherente.

Qualifikationen

• Experiencia demostrada en programas de CX y mejora de la experiencia.
• Capacidad para liderar equipos multifuncionales y tomar decisiones basadas en datos.
• Experiencia en diseño e implementación de programas de feedback (NPS/CSAT).

Aufgaben

• Diseñar y supervisar la estrategia integral de CX.
• Mapear el viaje del cliente y proponer mejoras en cada etapa.
• Implementar programas de recolección y análisis de feedback del cliente.
• Colaborar con marketing, ventas, atención al cliente y producto para una experiencia coherente.
• Identificar tendencias y buenas prácticas en CX.

Kenntnisse

CX estrategia

Customer journey mapping

Feedback analysis

Liderazgo multifuncional

Ausbildung

Título en Marketing/Negocios/Experiencia del Cliente

Tools

CRM software

Análisis de datos

Jobbeschreibung

Abercrombie & Fitch Spain, S.L. busca un/a Responsable de Experiencia del Cliente para liderar la estrategia de CX en Murcia, enfocándose en mejorar cada punto de contacto y en la toma de decisiones basada en datos.

Se ofrece modelo híbrido, con presencia en oficinas en Murcia y teletrabajo ocasional, y colaboración estrecha con marketing, ventas, atención al cliente y producto para una experiencia coherente.