CX Project Manager

Jobtailor; Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca un profesional con experiencia en Customer Experience y diseño de servicios para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del journey en Barcelona. El/la candidato/a participará en la planificación de proyectos, la creación de roadmaps y la documentación de iniciativas, con foco en datos e insights para la mejora continua.

Se requiere dominio del inglés y capacidad analítica para trabajar en múltiples proyectos simultáneos, coordinando con equipos internos y

Formación

• 2–5 años de experiencia en CX, diseño de servicios o gestión de proyectos.
• Nivel alto de inglés.
• Conocimientos de metodologías CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.).
• Capacidad de análisis de datos y resolución de problemas.
• Organización de tareas y multitarea.

Responsabilidades

• Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey.
• Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando plazos y entregables.
• Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos.
• Analizar insights de cliente e indicadores para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinar tareas con equipos internos para garantizar ejecución.
• Apoyar en gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances.
• Contribuir al desarrollo de servicios centrados en el cliente.
• Participar en prototipos y pruebas de concepto.
• Apoyar la facilitación de workshops y co-creación.
• Documentar procesos, estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente.
• Monitorizar indicadores de experiencia y desempeño de proyectos.
• Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión.

Conocimientos

Customer Experience

Service Design

Project Management

Analytical Thinking

Teamwork

Educación

Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados

Descripción del empleo

Responsibilities

• Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey
• Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables
• Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos
• Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora
• Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución
• Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances
• Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente
• Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto
• Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación
• Documentar procesos, estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente
• Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos
• Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión

Requisitos

• 2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares
• Imprescindible nivel alto de inglés
• Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.)
• Capacidad de análisis de datos
• Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos
• Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente
• Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo
• Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia
• Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados