Especialista en Experiencia del Cliente

Confidential; Barcelona; Presencial; EUR 28 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneración competitiva

Trabajo flexible

Planes de salud y bienestar

Desarrollo profesional

Resumo da oferta

Confidential busca un/a Customer Excellence Representative para España, orientado/a a soluciones y con foco en la calidad de servicio a clientes corporativos. Actuarás como enlace entre las áreas de negocio y los clientes, asegurando respuestas efectivas y una experiencia positiva.

El rol implica resolver incidencias, retener clientes y coordinar procesos internos, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada al cliente, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo en una

Qualificações

• Experiencia en centros de atención al cliente o entornos de servicio.
• Dominio fluido de inglés y catalán (hablado y escrito).
• Capacidad para coordinar soluciones entre departamentos y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Investigar y resolver incidencias de clientes cumpliendo SLA y métricas.
• Fidelizar clientes identificando soluciones adaptadas a sus necesidades.
• Gestionar el offboarding y las tareas administrativas de cancelación de cuentas.

Conhecimentos

Customer service

Coordination interdepartamental

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Descrição da oferta de emprego

Título del puesto: Customer Excellence Representative

La Oportunidad

Una empresa líder a nivel mundial en servicios B2B busca un/a Customer Excellence Representative orientado/a a soluciones para unirse a nuestro equipo consolidado en España.

En este rol, actuarás como un enlace vital entre nuestras funciones de negocio y nuestros clientes corporativos, asegurando que reciban el más alto estándar de soporte. Tu experiencia impactará directamente en nuestro éxito al resolver desafíos complejos y generar una confianza duradera, ofreciendo a los clientes soluciones alternativas y personalizadas. Aquí tendrás la oportunidad de elevar la experiencia del cliente mientras colaboras estrechamente con todas nuestras operaciones regionales.

En esta posición, te encargarás de:

• Resolución de incidencias: Investigar y resolver problemas complejos de los clientes, garantizando que todos los resultados se alineen con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de rendimiento.
• Fidelización de clientes: Colaborar de cerca con diversas áreas de negocio para retener clientes, identificando y ofreciendo soluciones alternativas adaptadas a sus necesidades específicas.
• Gestión de procesos: Actuar como experto/a en el proceso de baja (offboarding), gestionando todas las solicitudes y tareas administrativas relacionadas con la transición o cancelación de cuentas.
• Comunicación con clientes: Gestionar conversaciones complejas con clientes insatisfechos, manteniendo el profesionalismo y reconduciendo la discusión hacia resoluciones constructivas.
• Iniciativas estratégicas: Impulsar iniciativas de retención específicas, realizando el seguimiento y comunicando el progreso respecto a los objetivos marcados.

El/la candidato/a ideal contará con:

• Experiencia: Trayectoria destacada en centros de atención al cliente, entornos de servicio al cliente o gestión administrativa operativa.
• Dominio de idiomas: Dominio fluido, tanto hablado como escrito, de inglés y catalán.
• Coordinación interdepartamental: Gran capacidad para coordinar soluciones operativas complejas entre múltiples departamentos internos.
• Mentalidad analítica: Excelentes habilidades de investigación y resolución de problemas con un enfoque proactivo orientado al cliente.
• Comunicación: Confianza para gestionar múltiples tareas simultáneamente y habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto verbales como escritas.
• Remuneración competitiva y paquete de beneficios acorde a la experiencia aportada.
• Opciones de trabajo flexible para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Planes integrales de salud, bienestar y previsión social.
• Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro de una organización estable y reconocida mundialmente.