Customer Experience & Services Manager - Nueva Apertura - Mm Figueres

Mediamarktsaturn Plattform Services Gmbh; Gerona; A distancia; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remoto 100%

Salario competitivo

Formación continua

Equipo internacional

Descripción de la vacante

WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse al equipo global, trabajando 100% remoto, con enfoque especial en atender a clientes de Oviedo y otras áreas. Buscamos una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para brindar experiencias excepcionales al cliente.

Entre tus responsabilidades estarán gestionar consultas por teléfono, correo y chat, diagnosticar problemas, educar sobre productos y contribuir con recursos de autoayuda.

Formación

• Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte o éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de empatía y construcción de relaciones con los clientes.
• Fuerte orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.

Responsabilidades

• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando una experiencia positiva y fluida.
• Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
• Educar a los clientes sobre el uso óptimo de productos y servicios.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y garantizar la satisfacción.
• Mantener registros precisos de interacciones y transacciones con los clientes.
• Contribuir a la creación y actualización de recursos de autoayuda (FAQs, guías).
• Supervisar la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para retenerlos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación en español

Empatía

CRM

Trabajo remoto

Herramientas

CRM

Ticketing

Descripción del empleo

Customer Experience Advocate – WhatJobs Direct

WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse a nuestro equipo global, trabajando de forma 100% remota, con un enfoque especial en atender a nuestros clientes en la región de Oviedo y otras áreas. Esta es una oportunidad excepcional para profesionales apasionados por brindar experiencias excepcionales al cliente, con la libertad y flexibilidad de trabajar desde casa. Serás fundamental en la construcción de relaciones sólidas con nuestros usuarios, asegurando que reciban el mejor servicio y soporte posible. Buscamos a una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de comprender y resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva. Únete a nosotros y sé parte de una empresa innovadora que valora el talento y la dedicación, contribuyendo al éxito de nuestros clientes desde cualquier lugar.

Key Responsibilities

• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando una experiencia positiva y fluida.
• Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
• Educar a los clientes sobre el uso óptimo de nuestros productos y servicios.
• Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones y transacciones con los clientes.
• Contribuir a la creación y actualización de recursos de autoayuda (FAQs, guías).
• Supervisar la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para retenerlos.

Requirements

• Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte técnico o éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para mostrar empatía y construir relaciones con los clientes.
• Fuerte orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento y experiencia con herramientas CRM y plataformas de ticketing.
• Capacidad para adaptarse a entornos de trabajo dinámicos y en constante cambio.
• Se valorará el dominio de inglés u otros idiomas.
• Entorno de trabajo en casa que cumpla con los requisitos técnicos de conectividad y privacidad.

Benefits

• Posición 100% remota, con flexibilidad de horario.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades significativas de desarrollo y avance profesional.
• Formación continua en productos, servicios y habilidades de atención al cliente.
• Trabajar con un equipo colaborativo y de apoyo, a nivel internacional.
• Impacto directo en la satisfacción y el éxito de nuestros clientes.