Customer Experience Manager & Analytics - Startup turismo

Lectus Recruitment; Barcelona; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Lectus Recruitment busca un/a Customer Experience Manager para una startup del sector turismo en Barcelona. La persona será responsable de liderar la mejora continua, analizando feedback, reseñas y métricas para optimizar la experiencia del cliente.

El candidato ideal debe tener más de 4 años de experiencia en atención al cliente, alto dominio de Excel y capacidad para detectar oportunidades de mejora. Ofrecemos un proyecto estable y estratégico dentro de la compañía.

Qualifications

• Más de 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.
• Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de reputación y feedback de clientes.
• Experiencia trabajando con métricas de satisfacción.

Responsibilities

• Analizar reseñas, encuestas y feedback de clientes para detectar patrones.
• Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de optimización en la experiencia del cliente.
• Realizar un seguimiento del impacto de las acciones implementadas.

Skills

Capacidad para detectar oportunidades de mejora

Alto dominio de Excel

Experiencia en métricas de satisfacción

Tools

Herramientas de gestión operativa

Herramientas de gestión de reputación

Job description

Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua para una startup del sector turismo. La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción.

Responsabilidades

• Analizar reseñas, encuestas y feedback de clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora.
• Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente.
• Trabajar de forma cercana con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización.
• Diseñar soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
• Priorizar iniciativas según su impacto en la satisfacción, eficiencia operativa y negocio.
• Identificar mejoras estructurales que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa.
• Realizar un seguimiento del impacto de las acciones implementadas.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.
• Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.
• Alto dominio de Excel y herramientas de gestión operativa.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de reputación y feedback de clientes.
• Experiencia trabajando con métricas de satisfacción (por ejemplo, NPS).
• Proyecto estable con impacto estratégico dentro de la compañía.