Auxiliar de servicio al cliente

Orbidi; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente en Barcelona busca un asistente para atención al cliente. La persona será responsable de resolver consultas y problemas, así como de proporcionar información sobre productos y servicios. Se requiere un año de experiencia en roles similares y habilidades excepcionales de comunicación y empatía. Las funciones incluyen manejar canales de atención, registrar interacciones en el CRM y colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Más de 1 año de experiencia en roles de servicio al cliente, deseable contacto telefónico.
• Manejo de CRM y canales de atención como chat, correos y llamadas.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos, chats y otras formas de comunicación de los clientes.
• Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes.
• Registrar detalles de interacciones con clientes en el CRM.
• Seguir protocolos de servicio al cliente y resolver problemas.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Empatía

Orientación al servicio al cliente

Educación

Técnico, Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines

Herramientas

CRM

Chat

Correo electrónico

Teléfono

Descripción del empleo

Objetivo del rol

Asistir a la empresa en la atención a cliente, tanto a clientes actuales de ORBIDI cómo a nuevos potenciales clientes. Esta posición es responsable de responder a las consultas de los potenciales clientes, resolver problemas y proporcionar información sobre nuestros productos y servicios. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, empatía y una fuerte orientación al servicio al cliente, capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación de los clientes para resolver sus consultas o quejas.
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre productos y servicios a los clientes.
• Registrar detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Seguir protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz.
• Identificar y escalar situaciones prioritarias según sea necesario.Participar en la formación sobre productos y servicios para mantener y mejorar el conocimiento sobre la oferta de la empresa.
• Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente recopilando feedback de los clientes.
• Apoyar en la elaboración de informes sobre la interacción con potenciales clientes y tendencias de consultas o quejas.
• Gestionar y actualizar la base de datos de clientes para asegurar que la información sea precisa y esté al día.
• Validacion con clientes que esten libres de deuda.
• Llamar al cliente para firma de memoria de marketing y pc´s

Requisitos

• Técnico, Tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• + 1 año de experiencia en roles de servicio al cliente, deseable contacto telefónico.
• Manejo de CRM, canales de atención como chat, correos, llamadas.