Agente Call Center con Catalán

MSX International; Barcelona; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

MSX International, líder mundial en soluciones externalizadas para la industria automotriz, busca un profesional para atención al cliente y soporte a distribuidores. Se valorará experiencia en back office, gestión de consultas y uso de CRM para ofrecer información de productos y promociones.

El candidato ideal debe dominar catalán y español, con inglés mínimo B2, y disponer de buenas habilidades comunicativas.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferible en automoción.
• Buenas habilidades comunicativas, escritas y orales.
• Catalán y español nativos; inglés mínimo B2 para clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Responsabilités

• Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios, gestionar quejas y escalar a departamentos correspondientes.
• Prospectos: Calificar leads y asignarlos al distribuidor más cercano según ubicación del cliente.
• Soporte de Ventas: Asistir distribuidores con consultas de ventas e información promocional.
• Información de Marketing: Proporcionar datos sobre promociones y lanzamientos de productos.

Connaissances

Atención al Cliente

Comunicación

Catalán y Español

Inglés B2

Habilidades escritas

Outils

CRM

Microsoft Office

Description du poste

MSX Internationales el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Elobjetivo principaldenuestro/a futuro/a colaborador/a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos.

Lasfuncionesque realizarás en tu día a día son:

• Atención al Cliente:Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto:Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas:Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Prospectos:Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas:Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing:Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.
• Experiencia en posiciones de atención al cliente (valorable en el sector automotriz)
• Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
• Catalán y Español nativos,Nivel de ingles(min B2) para comunicarse con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.