Agente Call Center con Catalán

Msxinternational; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Msxinternational busca un/a colaborador/a para gestionar atención al cliente, información de producto y soporte de ventas en Barcelona, Cataluña. Se valorará experiencia en back office y CRM, con dominio de catalán y español y nivel de inglés mínimo B2.

La posición involucra calificar prospectos, gestionar quejas y colaborar con distribuidores locales para ofrecer respuestas rápidas y efectivas a clientes. Se requiere habilidades comunicativas y dominio MS Office.

Qualifications

• Catalán y Español nativos, Inglés mínimo B2 para comunicar con clientes internacionales.
• Experiencia en roles de back office y tareas administrativas.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.

Responsibilities

• Atención al Cliente: asistir a clientes con consultas y resolver problemas.
• Información del Producto: ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: recopilar comentarios, gestionar quejas y escalar a los departamentos correspondientes.
• Prospectos: calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor más cercano según la ubicación del cliente.
• Soporte de Ventas: asistir a distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing: proporcionar información sobre promociones, lanzamientos y materiales de marketing.

Skills

Catalán

Español

Inglés (B2)

Microsoft Office

CRM

Tools

Microsoft Office

CRM

Job description

El objetivo principal de nuestro/a futuro/a colaborador/a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos.

Las funciones que realizarás en tu día a día son:

• Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Prospectos: Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas: Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing: Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.

Experiencia en posiciones de atención al cliente (valorable en el sector automotriz)

• Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
• Catalán y Español nativos, Nivel de ingles (min B2) para comunicarse con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.