Agente Call Center con Catalán

MSX International; Madrid; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países. El colaborador será responsable de atender al cliente, ofrecer información de productos, gestionar comentarios y quejas, y apoyar al equipo de ventas y marketing.

Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y buenas habilidades de comunicación en español y catalán, con inglés mínimo B2.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en back office y tareas administrativas.
• Catalán y Español nativos; inglés mínimo B2.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.

Responsibilities

• Atención al cliente: resolver consultas sobre productos y problemas.
• Información del producto: ofrecer información detallada sobre productos y compatibilidad.
• Comentarios y quejas: recopilar comentarios y escalar problemas a los departamentos correspondientes.
• Prospectos: calificar prospectos y asignarlos al distribuidor más cercano.
• Soporte de ventas: asistir a distribuidores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de marketing: proporcionar información sobre promociones y lanzamientos de productos.

Skills

Atención al cliente

Microsoft Office

CRM

Inglés B2

Comunicación

Tools

CRM software

Job description

MSX Internationales el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Elobjetivo principaldenuestro/a futuro/a colaborador/a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos.

Lasfuncionesque realizarás en tu día a día son:

• Atención al Cliente:Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto:Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas:Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Prospectos:Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas:Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing:Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.
• Experiencia en posiciones de atención al cliente (valorable en el sector automotriz)
• Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
• Catalán y Español nativos,Nivel de ingles(min B2) para comunicarse con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.