Agente Call Center con Catalán

Msxinternational; Madrid; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

MSX busca un/a colaborador/a para proporcionar soluciones rápidas a clientes, generar experiencias positivas y apoyar al equipo con tareas administrativas.

Las funciones incluyen atención al cliente, ofrecer información de productos, gestionar comentarios y quejas, calificar prospectos, apoyar a distribuidores y comunicar promociones.

Se valora dominio de catalán y español, inglés B2 mínimo, y experiencia con CRM y Microsoft Office.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferible en automoción.
• Dominio del catalán y español nativos; inglés mínimo B2.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office y CRM.
• Habilidades comunicativas escritas y orales.
• Capacidad para clasificar prospectos y coordinar con distribuidores.

Responsabilités

• Atender consultas de clientes y resolver problemas.
• Informar sobre productos, especificaciones y compatibilidad.
• Recopilar comentarios y gestionar quejas.
• Calificar prospectos y asignarlos al distribuidor más cercano.
• Apoyar a distribuidores y revisar promociones.

Connaissances

Atención al cliente

Gestión de quejas

Ventas y soporte

Prospección de clientes

Información de marketing

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

CRM

Description du poste

El objetivo principal de nuestro/a futuro/a colaborador/a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos.

Las funciones que realizarás en tu día a día son:

• Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Prospectos: Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas: Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing: Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.

Experiencia en posiciones de atención al cliente (valorable en el sector automotriz)

• Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
• Catalán y Español nativos, Nivel de ingles (min B2) para comunicarse con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.