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Zusammenfassung
Ein regionaler Energieversorger in Hamburg sucht einen Workforce Manager (m/w/d), der eine Schlüsselrolle in der effizienten Personalsteuerung übernimmt. Zu den Aufgaben gehört die Entwicklung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen. Der ideale Kandidat hat ein relevantes Studium abgeschlossen, mehrjährige Erfahrung im Workforce Management und fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen. Freuen Sie sich auf ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld und attraktive Benefits.
Leistungen
Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail.
- Erfahrung mit der Analyse großer Datenmengen.
Aufgaben
- Strategische und operative Steuerung der Personalressourcen.
- Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
- Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Haben Sie die Fähigkeiten, um diese Stelle zu besetzen Lesen Sie die vollständige Beschreibung unten und bewerben Sie sich noch heute.
- Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
- Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
- Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.
Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet
Als Workforce Manager (m / w / d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der KommunikationskanäleTelefon und E-Mail im Kundenmanagement.
- Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
- Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
- Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
- Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
- Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Das klingt jetzt schon gut für dich?
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Dann werde Teil unseres Teams. xfmxmju Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung .
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.