ZFA/ZMV/Customer Success Manager:in für Dental Startup - hybrid/remote (m/w/d)

Roger; Berlin; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im zahnmedizinischen Bereich sucht eine Customer Success Managerin in Berlin. In dieser Rolle begleiten Sie die Zahnarztpraxen, helfen bei der Implementierung des KI-Assistenten und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Es werden mehrjährige Erfahrungen im zahnmedizinischen Umfeld sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten erwartet. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt und die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Modernes Office

Mentorship & Onboarding

Karrierechancen

Motiviertes Team

Startup-Drive

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Zahnarztpraxis oder im Customer Success Management.
• Freude an Beratung und Prozessoptimierung.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
• Sicher im Umgang mit Daten und Reporting.
• Interesse an Churn Management und Verkaufsstrategien.
• Hände-anzupacken-Mentalität in einem dynamischen Umfeld.
• Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Aufgaben

• Begleitung der Kunden von der Implementierung bis zur Nutzung.
• Analyse und Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Unterstützung beim Einsatz von Roger durch Training.
• Überwachung von KPIs und Ableitung von Umsatzmaßnahmen.
• Entwicklung von Cross- und Upselling-Strategien.
• Zusammenarbeit mit Sales und Product.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikations- und Beratungskompetenz

Daten & Tools

Growth-Mentalität

Startup-Mentalität

Tools

CRM-Tools

KPIs

Reports

Jobbeschreibung

🚀 Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger!

Mit unserem KI-Assistenten für Zahnarztpraxen verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation.

Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt!

Tasks

• Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
• Churn Management: Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• Beratung & Enablement: Unterstützung beim erfolgreichen Einsatz von Roger, inkl. Training und Produkt-Workshops.
• Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
• Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

Requirements

• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Startup-Mentalität: Hands‑on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Benefits

• Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
• Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
• Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
• Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
• Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.

👉 Bist du bereit, die Zahnmedizin mit Roger zu transformieren?

Dann bewirb dich jetzt, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!