Workforcemanager Customer Care Center (Steuerung & Projekte) (m / w / d)

Stadtwerke Düsseldorf AG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionales Energieunternehmen in Düsseldorf sucht einen erfahrenen Mitarbeiter für die strategische Entwicklung im Customer Care Center. Die Rolle umfasst die Planung von Projekten zur Automatisierung und Digitalisierung. Ideale Kandidaten haben ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium und nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Customer Care Centern, insbesondere in der Energiebranche. Innovative Denkweise und Lösungsorientierung sind wichtig.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der strategischen Steuerung eines Customer Care Centers.
• Erste Erfahrungen mit der Infrastruktur von ACD-Anlagen.

Aufgaben

• Strategische (Weiter-)Entwicklung der Customer Care Center-Steuerung.
• Unterstützung der Intraday-Steuerung inkl. Urlaubs- und Volumenforecast-Planung.
• Initiierung und Begleitung von Projekten mit Fokus auf Automatisierung.

Kenntnisse

Erfahrung in der strategischen Steuerung

Kenntnisse in Projektarbeit

Optimierungsvorschläge für ACD-Anlagen

Lösungsorientierung

Ausbildung

Wirtschaftsstudium (mind. Bachelor)

Jobbeschreibung

Overview

Darein steckst du deine Energie :

Responsibilities

• Du übernimmst die strategische (Weiter-) Entwicklung unserer Customer Care Center-Steuerung in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Kommunikation
• Eine weitere Aufgabe liegt in der Unterstützung der Intraday-Steuerung, inkl. Urlaubs- und Volumenforecast-Planung
• Du initiierst und begleitest (Teil-) Projekte mit o.g. Schwerpunkten und gestaltest bzw. optimierst Prozesse in unseren CCC-Servicekanälen
• Du arbeitest abgestimmt mit Schnittstellen-Verantwortlichen zusammen, um unsere Projekte zum Erfolg zu führen (u.a. Vertrieb, Kundenzentrische-IT, CCC-Dienstleister, Mobile-Apps)
• Ein ebenso wichtiger Bestandteil Deiner Aufgabe liegt in der nachhaltigen Erfolgskontrolle unserer Projektziele und Dokumentation mit modernsten Methoden

Qualifications

• Ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium (mind. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der strategischen Steuerung eines Customer Care Centers mit, idealerweise in einem Energieversorgungsunternehmen
• Du hast Kenntnisse in der Projektarbeit und konntest sie bereits unter Beweis stellen, inkl. Aufbau eines Kontaktnetzwerkes
• Du hast bereits erste Erfahrungen mit der Infrastruktur von ACD-Anlagen gemacht und kannst deine Optimierungsvorschläge anschaulich vermitteln
• Deine ausgeprägten strategischen und organisatorischen Fähigkeiten werden ergänzt durch Lösungsorientierung sowie einer innovativen Denkweise inkl. Hands-On Mentalität