Wir suchen eine*n Mitarbeiter*in im technischen Innendienst (m/w/d)

DRK Sozialwerk Berlin gGmbH; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Angemessene Vergütung

32 Tage Erholungsurlaub

38 Stundenwoche

9–17 Uhr, kein Wochenenddienst

Weiterqualifizierungsmöglichkeiten

Jobticket-Zuschuss BVG

Direktversicherung über Entgeltumwandl

Rahmenverträge-Vergünstigungen

Job summary

DRK Sozialwerk Berlin gGmbH sucht eine*n Mitarbeiter*in im technischen Innendienst (m/w/d) zur Unterstützung von Hausnotrufkunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie leisten telefonischen und digitalen Support, führen Fernwartung und Fehleranalysen durch und arbeiten eng mit der Notrufzentrale zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Funktionsprüfungen, Begleitung von Testalarmen, Datenpflege und Dokumentation.

Qualifications

• Schulischer Abschluss oder eine abgeschlossene technische Ausbildung.
• Affinität zu technischen Geräten, Softwareanwendungen und allgemeiner Computerarbeit.
• Ein einwandfreies erweitertes polizeiliches Führungszeugnis.
• Bereitschaft zur Teilnahme an internen Weiterqualifizierungen.
• Identifikation mit den Grundsätzen des Deutschen Roten Kreuzes.
• Deutsche Sprachkenntnisse mindestens auf Niveau C1 in Wort und Schrift.
• Eine hohe Stressresilienz und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Unterstützung der Hausnotruf-Kunden bei technischen Fragen oder Problemen mit den Hausnotrufgeräten
• Telefonischer und digitaler Support für Kunden bei technischen Problemen und Ausfällen
• Fernwartung und Fehleranalyse der Hausnotrufgeräte
• Zusammenarbeit mit der Notrufzentrale zur Fehlerbehebung und Systemdiagnose
• Durchführung von Funktionsprüfungen und Begleitung von Testalarmen
• Datenpflege, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenanliegen
• Meldung und Dokumentation von technischen Störungen an den zuständigen Dienst
• Unterstützung der Notrufzentrale bei hohem Anrufaufkommen

Skills

Technische Geräte

Softwareanwendungen

Computerarbeit

Stressresistenz

Weiterbildung

DRK-Grundsätze

Education

Technische Ausbildung

Schulischer Abschluss

Job description

DRK Sozialwerk Berlin gGmbH

Wir suchen eine*n Mitarbeiter*in im technischen Innendienst (m/w/d)

Die DRK Sozialwerk Berlin gGmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft des DRK Landesverbands Berliner Rotes Kreuz e. V. Die im Jahr 2020 gegründete Gesellschaft hat die Förderung des Wohlfahrtwesens sowie des öffentlichen Gesundheitswesens und der öffentlichen Gesundheitspflege zum Gegenstand. Sie versteht sich als Entwicklerin und Steuerin von berlinweit relevanten Projekten. In Kooperation mit den Berliner DRK-Kreisverbänden und anderen Hilfsorganisationen setzen die Mitarbeitenden der DRK Sozialwerk Berlin gGmbH Projekte zugunsten der Berliner Bevölkerung und des Landes Berlin um.

Der Fachbereich Notrufsysteme des Sozialwerks unterstützt ältere und bedürftige Personen dabei, möglichst lange sicher und selbstständig zu leben – mit dem guten Gefühl zu wissen, das schnelle Hilfe und qualifizierte Ansprechpartner im Notfall rund um die Uhr verfügbar sind. Zu unserem Angebot gehören Hausnotruf- und Mobilrufleistungen, Demenzsysteme sowie die Absicherung von Alleinarbeitsplätzen. Das Team ist unter anderem für die Terminierung von Neukundinnen und -kunden, die Wartung und Reparatur der Systeme sowie das Notfallmanagement inklusive der Abstimmung mit Behörden verantwortlich.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in im technischen Innendienst (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung der Hausnotruf-Kunden bei technischen Fragen oder Problemen mit den Hausnotrufgeräten
• Telefonischer und digitaler Support für Kunden bei technischen Problemenund Ausfällen
• Fernwartung und Fehleranalyse der Hausnotrufgeräte
• Zusammenarbeit mit der Notrufzentrale zur Fehlerbehebung und Systemdiagnose
• Durchführung von Funktionsprüfungen und Begleitung von Testalarmen
• Beauskunften von telefonischen Einsatznachfragen
• Datenpflege, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenanliegen
• Meldung und Dokumentation von technischen Störungen an den zuständigen Dienst
• Unterstützung der Notrufzentrale bei hohem Anrufaufkommen

Das bringen Sie mit:

• Schulischer Abschluss oder eine abgeschlossene technische Ausbildung
• Eine Affinität zur Arbeit mit technischen Geräten, Softwareanwendungen und allgemeiner Computerarbeit
• Ein einwandfreies erweitertes polizeiliches Führungszeugnis
• Die Bereitschaft zur Teilnahme an internen Weiterqualifizierungen
• Identifikation mit den Grundsätzen des Deutschen Roten Kreuzes
• Deutsche Sprachkenntnisse mindestens auf Niveau C1 in Wort und Schrift
• Eine hohe Stressresilienz und Zuverlässigkeit

Für uns zählen Ihre Stärken und Erfahrungen. Deshalb ist jeder, unabhängig von Merkmalen wie Herkunft, Religion, Hautfarbe, Behinderung, Alter, Geschlecht und sexuellen Orientierung, bei uns willkommen.

Kontakt

DRK Sozialwerk Berlin gGmbH

Personalabteilung

Bachestraße 11

12161 Berlin

Unser Angebot:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach einer Probezeit von 6 Monaten
• Eine angemessener Vergütung
• 32 Tage Erholungsurlaub
• Arbeitszeiten 9 to 5 – Keine Wechselschicht und kein Einsatz am Wochenende
• 38 Stundenwoche
• Ein aufgeschlossenes Team
• Mitwirkung und Gestaltungsmöglichkeiten in einem abwechslungsreichen Aufgabenfeld
• Möglichkeiten zur Weiterqualifizierung und beruflichen Fortbildungen
• Eigenverantwortliches und zielgerichtetes Arbeiten
• Zuschuss zum Jobticket bei der BVG
• Direktversicherung im Wege der Entgeltumwandlung
• Eine Vielzahl von Vergünstigungen aufgrund von Rahmenverträgen (www.drkservice.de)