Werkstudent Support & Nutzeraktivierung (m/w/d)

wealthpilot GmbH; München; Hybrid; EUR 20.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisch wachsendes FinTech in München sucht einen Werkstudenten im Bereich Support & Nutzeraktivierung. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Nutzer mit Login-Problemen, kontaktierst inaktive Nutzer und dokumentierst deren Anfragen. Du solltest eingeschriebener Student in BWL oder einem ähnlichen Fach sein und Freude am Kundenkontakt haben. Flexible Arbeitszeiten und faire Vergütung werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Engagiertes Team

Faires Gehalt

Qualifikationen

• Eingeschriebener Student, idealerweise in BWL, Wirtschaftsinformatik, Medien/Kommunikation.
• Deutsch fließend, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Freude an direktem Kundenkontakt.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Nutzer mit Login-Problemen.
• Proaktive Kontaktaufnahme zu inaktiven Nutzern.
• Dokumentation der Fälle in internen Systemen.

Kenntnisse

Klare, freundliche Kommunikation am Telefon

Lösungsorientiertes Arbeiten

Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Eingeschriebener Student in BWL, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem

Jobbeschreibung

Werkstudent Support & Nutzeraktivierung (m/w/d)

Intern / Student, Part-time · München, Hybrid

Unternehmenswerte bei wealthpilot

Werde Teil von wealthpilot, einem dynamisch wachsenden Münchner FinTech aus München. Unsere innovative Plattform für digitale Vermögensberatung ermöglicht es Finanzberatern, ganzheitlich die Vermögenswerte ihrer Kund*innen zu erfassen, effizient zu analysieren und gezielt zu optimieren – für eine Beratung, die sowohl persönlich als auch transparent ist. Sei dabei und gestalte mit uns die Zukunft des Wealth Managements!

Be the pilot people trust

Bei wealthpilot verstehen sich alle Mitarbeiter*innen als Piloten des Vertrauens. Wir handeln nach den Regeln der Empathie, Wertschätzung und Kollegialität.

Make the plane fly

Auf unserem Weg zum Ziel erfahren wir zwar Widerstände und Turbulenzen, aber dank unserer Zielstrebigkeit, Lösungs- und Leistungsorientierung landen wir immer pünktlich am Zielort und verdienen uns das Klatschen der Fluggäste.

The sky is not the limit

Wir sind führend im Markt, wir bringen Innovation und Dynamik, wir halten an unserer Vision fest und dank unserer Agilität übertreffen wir unsere Ziele.

Das sind deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für Nutzer, die sich längere Zeit nicht eingeloggt haben oder technische Schwierigkeiten vermuten. Dein Job ist es, proaktiv Kontakt aufzunehmen, einfache Probleme sofort zu lösen und sicherzustellen, dass der Zugang zur Plattform reibungslos funktioniert. Es handelt sich um eine operative Support-Rolle mit klarer Struktur und hohem Impact auf die Nutzeraktivität.

• Proaktive Kontaktaufnahme (Telefon/E-Mail) zu Nutzern, die längere Zeit inaktiv waren.
• Erster Check: Funktioniert der Login? Gibt es technische Hürden?
• Unterstützung bei Passwort-Resets, Browser-Checks, Zugangsproblemen.
• Nutzer im Gespräch motivieren, sich direkt einzuloggen und gemeinsam die wichtigsten Schritte durchzugehen.
• Aktivierung von Schulungsvideos und Weitergabe relevanter Fälle an das Customer‑Success‑Team.
• Dokumentation der Fälle in unseren internen Systemen.
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse durch Feedback aus der Praxis.

Das bringst Du mit

• Eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise in BWL, Wirtschaftsinformatik, Medien/Kommunikation oder ähnlichem.
• Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation am Telefon.
• Freude an direktem Kundenkontakt und lösungsorientiertem Arbeiten.Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und solides Zeitmanagement.
• Deutsch fließend, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Das erwartet Dich bei uns

• Ein klar definiertes, gut strukturiertes Tätigkeitsfeld mit messbarem Impact.
• Flexible Arbeitszeiten – passend zu deinem Studium.
• Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundennähe in einem modernen SaaS-Umfeld aufzubauen.
• Ein engagiertes Team, direkte Ansprechpartner und kurze Entscheidungswege.
• Faire Vergütung und langfristige Perspektive, wenn es gut passt.

wealthpilot ist einer der führenden Anbieter cloudbasierter Software für das hybride Vermögensmanagement. Das im Jahr 2017 gegründete FinTech mit Hauptstandort München liefert eine digitale Infrastruktur für die persönliche Vermögensberatung der Zukunft mit dem Ziel, professionelles Wealth Management zu demokratisieren und für eine breite Gesellschaftsschicht zu öffnen. Die Software as a Service-Plattform (SaaS) analysiert alle liquiden und illiquiden Vermögenswerte automatisiert und ermöglicht professionellen Vermögensberatern so eine transparente, datengetriebene und zugleich persönliche Beratung.

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Behinderung bevorzugt berücksichtigt. Wenn du Fragen zu der Barrierefreiheit unseres Büros hast, melde dich gerne per E-Mail bei uns.