Werkstudent Customer Service & After Sales (m/w/d)

Pallit; Erding; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein E-Commerce-Unternehmen in Bayern sucht einen Werkstudenten (m/w/d) in der Kundenbetreuung. Du bist erster Kontakt für Kundenanfragen und betreust die Kunden in deutscher und englischer Sprache. Eine flexible Arbeitszeit von bis zu 20 Stunden pro Woche wird angeboten. Das Unternehmen legt Wert auf eine offene Kommunikationskultur und bietet Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Fahrgeld

Tankgutscheine

Qualifikationen

• Eingeschriebene Studentin oder Student.
• Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Kontakt für alle Kundenanfragen.
• Betreuung deutscher und europäischer Kunden.
• Bereitstellung von 1st-Level-Support.

Kenntnisse

Erfahrung in der Kundenbetreuung

Service- und Kundenorientierung

Schnelle Auffassungsgabe

Teamfähigkeit

Ausbildung

Eingeschriebene Studentin oder Student

Jobbeschreibung

Deine Herausforderung

Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, ungenutzte Potentiale zu entdecken, auszuschöpfen und unser Unternehmen auf das nächste Level zu heben. Als Werkstudent (m/w/d) in unserer Kundenbetreuung wirst Du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen. In dieser anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.

• Du fungierst als erster Kontakt für alle Kundenanfragen
• Du betreust unsere deutschen und europäischen Kunden in deutscher und englischer Sprache, idealerweise auch in weiteren Sprachen
• Du bietest in der Rolle des 1st-Level-Support den bestmöglichen Kundenservice zu Themen wie Lieferstatus, Lagerbeständen, Produktfragen, Auftragsdetails und Rechnungsthemen
• Du weißt tiefergehende Fragestellungen über unser Ticketing-System den zuständigen nachgelagerten Experten zu und arbeitest eng mit diesen zusammen
• Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon, Mail und Chat
• In ausgewählten Fällen kontaktierst Du unsere Kunden proaktiv, um möglichen Supportfällen vorweg zu greifen und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten
• Du dokumentierst und bearbeitest Serviceanliegen
• Du arbeitest eng mit dem gesamten Customer Service-Team, dem Produktmanagement, dem Lager und der Buchhaltung zusammen

Dein Profil

• Du bist eingeschrieben Studentin oder Student
• Du bringst Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung mit
• Du hast bereits erste Erfahrungen in einem Service-Umfeld mit sehr hoher Schlagzahl gesammelt, idealerweise für technische Produkte
• Du hast ein hohes Maß an spezifischen Kompetenzen, die es für eine erfolgreiche Kundenbetreuung braucht: Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe, diplomatisches Geschick. Aber vor allem verstehst Du es, aus Kundenperspektive zu denken
• Diese Kompetenzen sind Dir grundsätzlich sehr wichtig: Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein. Und ganz wichtig, Spaß an Teamwork!
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Darüber hinausgehende Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Du bist auf der Suche nach einem flexiblen Job, begleitend zu Deinem Studium? Bis zu 20 Stunden pro Woche, idealerweise nachmittags für uns arbeiten? Hervorragend! Dann bist Du vielleicht genau der oder die Richtige für eine ganz wesentliche Aufgabe im Herzen unseres Unternehmens. Bitte sende uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Worte über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen!

Warum wir?

Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin?

• Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz!
• Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern
• Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen
• Zusatzleistungen, wie Fahrgeld und Tankgutscheine
• Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt

Seit 2005 ist die Trading EU GmbH mit ihrer Marke Pallit im Markt etabliert. Wir sind kerngesund, finanzstark und ohne Fremdkapital. Unser Unternehmenssitz befindet sich im oberbayerischen Bockhorn, 5 km von Erding entfernt.

Wir sind ein E-Commerce-Unternehmen mit über 50 Kolleginnen und Kollegen, das sich voll und ganz der hochwertigen Transport- und Lagertechnik verschrieben hat. Als inhabergeführter mittelständischer Spezialanbieter verstehen wir uns als zuverlässiger Partner für kleine und mittlere Unternehmen in Europa. Wir setzen täglich unsere Leidenschaft und unser Herzblut ein, um unsere Kunden glücklich zu machen. Diesen bieten wir fundiertes handwerkliches Know-How, höchste Qualität und Qualitätsstandards, unkomplizierte und schnelle Auftragsabwicklung sowie ein beispielhaftes Verständnis für Service und Beratung. Was uns im Markt einzigartig macht, ist die Kombination aus fairen Preisen, fundierter Beratung und hoher Verfügbarkeit.

Wir legen viel Wert auf ein Mindset, das sich durch kontinuierliches Lernen, Lust auf Neues und persönliches Wachstum auszeichnet. Unsere Unternehmenswerte “Own it - Do it - Stay hungry - Take part” sind für uns nicht nur Worte auf dem Papier, sondern ein gemeinsam gelebtes Mindset!