Backoffice Support

TELUS Digital; Leipzig; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Kundenservice-Unternehmen sucht einen Community Safety Representative in Leipzig. In dieser Vollzeitrolle verantworten Sie die rechtliche Sicherheit von Inhalten auf einer Social-Media-Plattform. Zu den Aufgaben gehören die Überprüfung von Videos, Beiträgen und Kommentaren sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Gewährleistung von Qualitätsstandards. Erforderlich sind fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Ein attraktives Gehalt und ein multikulturelles Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

Branchenüberdurchschnittlicher Stundenlohn von 15€

25 Tage Urlaub im Jahr

Dynamisches Team mit flachen Hierarchien

Kostenlose Getränke und Obstlieferungen

Qualifikationen

• Fließend in Deutsch und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
• Gute Kenntnisse der Popkultur und aktueller Ereignisse.
• Bereitschaft zu einer vierwöchigen Schulung.

Aufgaben

• Überprüfung von Inhalten gemäß den Richtlinien.
• Sicherstellung hoher Standards an Genauigkeit.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Selbstmanagement

Emotionale Intelligenz

Objektivität

Aufmerksamkeit für Details

Kritisches Denken

Teamfähigkeit

Professionalität

Vorerfahrung in Community-Moderation

Ausbildung

Abgeschlossene Schulausbildung

Jobbeschreibung

Allgemeine Angaben

Standort

DE - Leipzig - LPZ

Land

Deutschland

Jobbeschreibung

In der Position „Community Safety Representative“ bist du für die Sicherstellung der Rechtskonformität und Sicherheit von Inhalten verantwortlich, die auf einem beliebten Kurzvideo-Social-Media-Netzwerk hochgeladen werden. Als wichtige erste Verteidigungslinie trägst du dazu bei, die Nutzer vor unangemessenen, störenden und potenziell gefährlichen Inhalten zu schützen.

Was wir bieten

• Branchenüberdurchschnittlicher Stundenlohn von 15€ und vollbezahlte Einarbeitungszeit + Zuschläge
• 25 Tage Urlaub im Jahr
• Arbeiten in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur am Arbeitsplatz
• Aufstiegschancen in einem international wachsenden Unternehmen
• Tolles Büro mit offenen Loft-Konzept in Leipzig
• Positives internationales Arbeitsumfeld
• Gemütliche Freizeitbereiche und Möglichkeiten zur Teilnahme an verschiedenen Aktivitäten wie Yoga oder Meditation
• Kostenlose Getränke und regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil
• Attraktives Bonusprogramm für Mitarbeiterempfehlungen
• Abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten
• Unser eigenes Wellness Team das sich um dein Wohlbefinden kümmert

Spezifische Verantwortlichkeiten

• Überprüfung von Videos, Beiträgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos und Live-Streaming-Inhalten gemäß den Richtlinien, Arbeitsabläufen und Zielen des sozialen Netzwerks. Dabei kann es sich um grafische, explizite, profane oder anderweitig sensible Inhalte handeln.
• Sicherstellung eines hohen Standards an Genauigkeit und Qualität bei der Erfüllung der Aufgaben.
• Kontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgaben gerecht zu werden.
• Ergänzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitung potenzieller Risiken an die zuständigen Teams.
• Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsabläufe.
• Erkennen und Analysieren von Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller Risiken.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einheitliche Prüfstandards sicherzustellen und Fälle bei Bedarf zu eskalieren.
• Teilnahme an regelmäßigen Schulungen, um über Plattformänderungen, Trends und bewährte Moderationspraktiken informiert zu bleiben.

Erforderliche Erfahrungen, Fähigkeiten und Kompetenzen

• Technisches Verständnis: Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verständnis von Social-Media-Plattformen.
• Selbstmanagement & Anpassungsfähigkeit: Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahren anzupassen.
• Emotionale Intelligenz & Resilienz: Fähigkeit, mit Belastung und emotional anspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschließlich Stressmanagement und Emotionsregulation.
• Objektivität & Unvoreingenommenheit: Fähigkeit, Aufgaben frei von persönlichen Vorurteilen zu erfüllen und gleichzeitig Verhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Aufmerksamkeit für Details: Präzise Arbeitsweise und strikte Einhaltung von Verfahren und Richtlinien.
• Kritisches Denken: Fähigkeit, proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden Situationen.
• Teamfähigkeit: Proaktive, kooperative Haltung und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeiten.
• Professionalität: Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und Förderung einer positiven Teamdynamik.
• Vorerfahrung: Erfahrung in der Community-Moderation ist ein Pluspunkt.

Erforderliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Abitur oder vergleichbar).
• Fähigkeit, sensible Informationen zu verarbeiten.
• Fließend in Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
• Gute Kenntnisse der Popkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten des Marktes/der Märkte, in denen du tätig sein wirst.
• Bereitschaft, eine bis zu vierwöchige Schulung zu absolvieren.
• Anstellungsart: Vollzeit
• Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung. Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Hinweis: Es wird erwartet, dass Teammitglieder während der gesamten Arbeitszeit, einschließlich der Ausbildungsphase, vor Ort in Leipzig tätig sind.

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten wir international mit über 75.000 Teammitgliedern den Kundenservice auf höchstem Niveau in über 50 Sprachen an – und das für weltweit agierende und angesehene Partner wie Google, Fitbit, Airbnb und Riot.

Arbeitgeber mit Chancengleichheit

TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.

Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

#LI-DNI

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Zusätzliche Stellenbeschreibung

Möchtest du dich beruflich weiterentwickeln und größere Verantwortung in einem spannenden Umfeld und einem dynamisch wachsenden Unternehmen übernehmen? Werde Teil unseres Teams in Leipzig!

EEO Statement

At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.

Ref Number

Req_00144430