Unified Communication - Managed Service Consultant (m/f/d)

CGI; Stuttgart; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CGI sucht einen 3rd-Level-Support-Spezialisten für den Bereich Unified Communications. Sie unterstützen Kunden bei der digitalen Transformation und Betreuung der UC-Umgebung. Verantwortlich für die Sicherstellung der Kommunikation, Planung neuer Software-Releases und die Schulung der Nutzer. Das Unternehmen bietet Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeiten

Weiterbildung durch Trainings und Zertifikate

Aktieninvestitionen

Qualifikationen

• 2-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche.
• Erste Erfahrung im Bereich Cisco Netzwerk und Telekommunikation.
• Erfahrung mit Telefonanlagen und deren Administration.

Aufgaben

• Arbeit im 3rd Level Support Team, Unterstützung der Anwender bei Schwierigkeiten im Bereich UC.
• Planung und Implementierung neuer Releases der eingesetzten UC-Software.
• Regelmäßiger Kundenkontakt zur Aufnahme von Wünschen und Anforderungen.

Kenntnisse

Cisco Netzwerk

Telekommunikation

ITIL

Deutsch C1

Englisch B1

Ausbildung

ITIL4 Foundation Zertifizierung

Jobbeschreibung

Möchtest du deine Leidenschaft für IT und deine Affinität für Technik gerne mit der Arbeit mit Menschen verbinden und unseren Kunden ein gutes Support-Erlebnis bieten? Dann werde Teil unseres 3rd-Level-Support-Teams im Unified Communications (UC) Bereich.

Du bist Teil unseres wachsenden Managed-Service-Teams und unterstützt unsere Kunden bei der digitalen Transformation und ihrer täglichen Arbeit. Als Teil des UC-Teams betreust du die gesamte UC-Umgebung unseres Kunden und bist dafür verantwortlich, dass mehr als 18. Endanwender telefonieren und kommunizieren können. Du sorgst dafür, dass die Systeme auf dem aktuellen Stand der Technik bleiben und erarbeitest neue Lösungen im Bereich Unified Communications.

Wenn du neue Herausforderungen suchst und dich gerne in neue Bereiche weiterentwickelst, bietet dir CGI vielfältige Möglichkeiten.

Deine Aufgaben:

• Arbeit im 3rd Level Support Team, Unterstützung der Anwender bei Schwierigkeiten oder Fehlern im Bereich UC
• Schnittstellenfunktion zum UC-Projekt-Delivery-Team, Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe neuer Standorte in den Betrieb (Managed Service)
• Planung und Implementierung neuer Releases der eingesetzten UC-Software
• Kontakt zu Herstellern, die in unserem Lösungsportfolio eingesetzt werden
• Unterstützung unseres Automatisierungs-Teams bei der Implementierung von Automatisierungen
• Regelmäßiger Kundenkontakt, Aufnahme von Wünschen und Anforderungen, Weiterleitung und Umsetzung der Lösungen

Dein Profil:

• 2-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche
• Erste Erfahrung im Bereich Cisco Netzwerk und Telekommunikation
• Erfahrung mit Telefonanlagen (z.B. Nortel, Alcatel, Siemens) und deren Administration
• Kenntnisse in Cisco Collaboration Suite und Microsoft Teams Verwaltung sind von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Incident- und Change-Management, ITIL
• Optional: ITIL4 Foundation Zertifizierung
• Erfahrung in der Übernahme von Projekten in den Managed Service Betrieb
• Deutsch auf mindestens C1 Level, Englisch auf mindestens B1 Level

Was wir bieten:

• Kollegiales Arbeitsumfeld, offene Unternehmenskultur ohne Hierarchiedenken
• Arbeitsortnähe, flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten
• Weiterbildung durch Trainings und Zertifikate, Lernplattform Academia
• Aktieninvestitionen, Gewinnbeteiligung, Unterstützung bei Sabbatical und Elternzeit
• Sonderurlaub bei Bedarf, Beratungshotline
• Gemeinsame Events und Freizeitaktivitäten