Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

grey engineering GmbH; Holzwickede; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

grey engineering GmbH sucht einen telefonischen Kundenbetreuer (m/w/d) am Standort Essen in Vollzeit. Sie erfassen, bearbeiten und lösen Störungen und Serviceanfragen telefonisch oder schriftlich und leiten komplexe Anliegen an Servicetechniker weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehört die sorgfältige Dokumentation aller Schritte, die Datenpflege sowie eine kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Berufserfahrung in telefonischer Kundenbetreuung wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Zentrale Rolle bei Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen, telefonisch oder schriftlich.
• Einfach Sachverhalte klären, komplexe Anliegen an Servicetechniker oder Support weiterleiten und Prozess bis zur Lösung überwachen.
• Meldungen im Auftrag unserer Kunden erfassen, bearbeiten und sorgfältig dokumentieren sowie Daten pflegen.

Skills

Kundenbetreuung

Telefonische Kommunikation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Kundenservice

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

ITSM

Job description

Gemeinsam mit unserem Kunden, einem Weltmarktführer aus dem Bereich der Energie- & Verkehrstechnik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Essen einen telefonischen Kundenbetreuer (m/w/d).

Die Position ist ab sofort / nach Absprache, unbefristet sowie in Vollzeit (40 Std. / Woche) zu besetzen. Eine Übernahme in das Kundenunternehmen ist geplant.

Folgende Herausforderungen erwarten dich als telefonischen Kundenbetreuer (m/w/d):

• Als Mitglied des Teams wirst du eine zentrale Rolle bei der Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen einnehmen, indem du telefonisch oder schriftlich gemeldete Probleme entgegennimmst und bearbeitest
• Dabei klärst du einfache Sachverhalte, leitest komplexe Anliegen an die entsprechenden Servicetechniker oder Supporteinheiten weiter und überwachst den gesamten Prozess bis zur Lösung
• Deine Aufgaben umfassen auch die Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag unserer Kunden, sowie die gewissenhafte Dokumentation aller Schritte und die Datenpflege
• abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung
• Berufserfahrung in der (telefonischen) Kundenbetreuung wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute SAP und Englisch Kenntnisse, Erfahrung mit ITSM Ticketingsystemen von Vorteil

Das bieten wir dir:

• Einen unbefristeten Vertrag zur sicheren Zukunftsplanung
• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Rahmen eines innovativen Umfeldes
• Attraktives Mitarbeiterangebote und –Rabatte (Urlaub, Hotel, Mietwagen, Schmuck, Sportartikel, Elektroartikel, u.v.m.)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Option zum mobilen Arbeiten zur optimalen Vereinbarung von Familie und Beruf
• Herausfordernde Tätigkeiten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Offene Kultur und familiäre Arbeitsatmosphäre