Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement

persOrange GmbH; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten nach Einarbeitung

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Kostenlose Parkplätze

Fahrradleasing

Job summary

persOrange GmbH in der Region Offenbach am Main sucht eine/n Sachbearbeiter/in im Kundenservice & Beschwerdemanagement. Sie übernehmen den direkten Austausch mit Kunden, bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail und tragen zur Lösung von Reklamationen bei.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, verfügen über Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und haben Erfahrung mit MS-Office; SAP-Erfahrung ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Freude am Kontakt mit Kunden
• Gute MS-Office-Kenntnisse, idealerweise erste Erfahrungen mit SAP
• Serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zu flexiblen Einsatzzeiten innerhalb der Servicezeiten von 8:00 bis 18:00 Uhr; Erfahrung in der Energiewirtschaft von Vorteil

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Beantwortung von Kundenanliegen und Unterstützung bei Reklamationen
• Unterstützung im Kundenservice und Beschwerdemanagement
• Erfassung und Dokumentation von Vorgängen im System
• Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern für eine freundliche und serviceorientierte Kundenbetreuung

Skills

Kundenservice

Beschwerdemanagement

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Job description

Wir suchen ....

Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie wirklich etwas bewegen können? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Offenbach am Main suchen wir einen motivierten Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement. Sie übernehmen Verantwortung, stehen im direkten Austausch mit Kunden und haben die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Beantwortung von Kundenanliegen und Unterstützung bei Reklamationen
• Unterstützung im Kundenservice und Beschwerdemanagement
• Erfassung und Dokumentation von Vorgängen im System
• Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern für eine freundliche und serviceorientierte Kundenbetreuung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Freude am Kontakt mit Kunden
• Gute MS-Office-Kenntnisse, idealerweise erste Erfahrungen mit SAP
• Serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zu flexiblen Einsatzzeiten innerhalb der Servicezeiten von 8:00 bis 18:00 Uhr; Erfahrung in der Energiewirtschaft von Vorteil

Die Rahmenbedingungen:

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten nach 4-6 Monaten Einarbeitungszeit
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung sowie kostenlose Parkplätze und Fahrradleasing
• Übernahmemöglichkeit durch den Kunden