Mitarbeiter:in Kundenservice Energie (m/w/d) 15.10. und 02.11.2026

davero dialog GmbH; Erlangen; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Professionelle Schulungen

Schichtplanung

Einstiegsgehalt ab 30.000 € Jahresge-s

Weihnachtsgeld

Angenehme Arbeitsatmosphäre

Fit-Bonus

Rabatte

Job summary

Remotely in Erlangen-Eltersdorf sucht zur Verstärkung eine/n Mitarbeiter/in für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft. Die Position ist Vollzeit (40 Std./Woche), Teilzeit möglich, mit rollierenden Servicezeiten und Telearbeit im Wechsel.

Sie beraten telefonisch wie schriftlich, bearbeiten Rechnungen, Zählerstände, Verträge und Tarife, prüfen Anfragen sorgfältig und leiten komplexe Fälle gegebenenfalls weiter.

Qualifications

• Deutschkenntnisse sicher in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, sich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.
• Erfahrung im Kundenservice oder Energiewirtschaft von Vorteil.

Responsibilities

• Du bist Ansprechperson für Kundinnen und Kunden rund um Themen der Energieversorgung.
• Du bearbeitest Rechnungen, Zählerstände, Zählerwechsel, Verträge, Tarife oder Preisanpassungen.
• Du prüfst Kundenanliegen sorgfältig und findest eigenständig passende Lösungen.
• Du führst professionelle und serviceorientierte Beratungsgespräche.
• Falls nötig, leitest Du Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Du strebst eine freundliche, lösungsorientierte Bearbeitung an.

Skills

Kundenservice

Telefonberatung

Schriftliche Kommunikation

Education

kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

SAP IS-U

CRM-Systeme

Job description

Du suchst eine neue Herausforderung in der Energiewirtschaft und hast Freude daran, Menschen kompetent zu beraten und auch komplexere Kundenanliegen zuverlässig zu lösen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Für unsere Projekte im Bereich der Energieversorgung suchen wir Mitarbeitende für die telefonische und – je nach Einsatzbereich – schriftliche Kundenbetreuung.

Deine Rahmenbedingungen

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche - Teilzeit grundsätzlich möglich - Einsatz innerhalb definierter Servicezeiten im rollierenden System - Arbeitsplatz in Erlangen-Eltersdorf in Verbindung mit alternierender Telearbeit - Strukturierte Schulung und Einarbeitung zum Start

Deine Aufgaben

Du bearbeitest telefonisch und schriftlich z.B.:

• Du bist Ansprechperson für Kundinnen und Kunden rund um Themen der Energieversorgung.
• Du bearbeitest unterschiedliche Anliegen, beispielsweise zu Rechnungen, Zählerständen und Zählerwechseln, Verträgen, Tarifen oder Preisanpassungen.
• Du prüfst Kundenanliegen sorgfältig und findest eigenständig passende Lösungen.
• Du führst professionelle und serviceorientierte Beratungsgespräche.
• Falls eine direkte Lösung nicht möglich ist, leitest Du das Anliegen gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
• Dein Anspruch ist eine freundliche, kompetente und möglichst fallabschließende Bearbeitung.

Dein Profil

• Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
• Du arbeitest Dich gerne in unterschiedliche und auch komplexere Sachverhalte ein.
• Idealerweise verfügst Du über Erfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder über eine kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Berufserfahrung.
• Du besitzt sehr gute PC-Kenntnisse.
• Kenntnisse in SAP, SAP IS-U oder CRM-Systemen sind von Vorteil.
• Du bist flexibel und bereit, innerhalb festgelegter Servicezeiten in einem rollierenden Arbeitszeitmodell zu arbeiten.
• Eine freundliche, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich.

Das bieten wir Dir

• Professionelle Schulungen und eine intensive Begleitung durch erfahrene Coaches
• Vorausschauende monatliche Schichtplanung
• Einstiegsgehalt ab 30.000 Euro Jahresgehalt
• Weihnachtsgeld
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem motivierten und unterstützenden Team
• Events und Aktionen für Mitarbeitende
• Einen Gutschein für jeden „gesunden“ Monat im Rahmen unseres Fit-Bonus
• Mitarbeitenden-Rabatte bei verschiedenen Unternehmen