Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

grey engineering GmbH; Essen; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Spannende Tätigkeit in innovativem Umf

Rabatte und Mitarbeitervorteile

Zusammenfassung

grey engineering GmbH in Essen sucht einen telefonischen Kundenbetreuer (m/w/d) für einen Weltmarktführer im Energie- und Verkehrstechnikbereich. Die Stelle ist in Vollzeit unbefristet zu besetzen und bietet flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Sie betreuen Kunden telefonisch, erfassen Störungen und leiten komplexe Anfragen an Servicetechniker weiter. Wichtig sind SAP-Kenntnisse, gute Englischkenntnisse und ein professioneller Umgang mit Kunden und Technikern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Gute SAP- und Englischkenntnisse; Erfahrung mit ITSM Ticketingsystemen ist von Vorteil.
• Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern, hohe Zuverlässigkeit und Dienstleistungsbereitschaft.

Aufgaben

• Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen telefonisch oder schriftlich.
• Klärung einfacher Sachverhalte, Weiterleitung komplexer Anliegen an Servicetechniker oder Supporteinheiten und Überwachung des gesamten Prozesses bis zur Lösung.
• Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag der Kunden sowie Dokumentation und Datenpflege.

Kenntnisse

SAP-Kenntnisse

Englischkenntnisse

ITSM-Ticketingsysteme

Kundenservice

Zuverlässigkeit

Dienstleistungsbereitschaft

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Tools

ITSM-Systeme

Jobbeschreibung

Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Arbeitgeber: grey engineering GmbH

Arbeitsort: Essen, Ruhr

Anstellungsart: Vollzeit (40 Std. / Woche), unbefristet (Arbeitnehmerüberlassung)

Position: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für einen Weltmarktführer im Bereich Energie- & Verkehrstechnik. Die Stelle ist ab sofort bzw. nach Absprache zu besetzen.

Wichtige Aufgaben

• Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen telefonisch oder schriftlich.
• Klärung einfacher Sachverhalte, Weiterleitung komplexer Anliegen an Servicetechniker oder Supporteinheiten und Überwachung des gesamten Prozesses bis zur Lösung.
• Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag der Kunden sowie Dokumentation und Datenpflege.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Gute SAP- und Englischkenntnisse; Erfahrung mit ITSM Ticketingsystemen ist von Vorteil.
• Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern, hohe Zuverlässigkeit und Dienstleistungsbereitschaft.

Wir bieten

• Unbefristeter Vertrag.
• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Umfeld.
• Attraktive Mitarbeitervorteile und Rabatte (Urlaub, Hotel, Mietwagen, Schmuck, Sportartikel, Elektroartikel, u.v.m.).
• Flexible Arbeitszeiten und Option zum mobilen Arbeiten.
• Herausfordernde Tätigkeiten mit hohem Maß an Eigenverantwortung.
• Leistungsgerechte Vergütung.
• Offene Kultur und familiäre Arbeitsatmosphäre.