Service Advisor (w/m/d)

Deutsche Glasfaser; Borken (Hessen); Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Home-Office Ausstattung

Eigene Akademie mit Schulungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Kita-Zuschuss oder Gesundheitsangebote

Résumé du poste

Deutsche Glasfaser sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice in Hessen. Sie betreuen Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail, bearbeiten diese selbstständig und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in den Systemen.

Zudem arbeiten Sie flexibel in Früh-, Mittel- und Spätschicht und profitieren von der Möglichkeit zum Home Office bis zu drei Tagen pro Woche. Sie bringen idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice mit, verfügen über grundlegende IT-Kenntnisse (Internet, WLAN, Router)

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder direktem Kundenkontakt ist wünschenswert.
• Schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Grundkenntnisse Englisch.

Responsabilités

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Aufnahme von Rückfragen und Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets.
• Kompetente Beratung per Telefon und E-Mail.

Connaissances

Kundenservice

Telefonischer Support

E-Mail Support

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Schichtbereitschaft

Description du poste

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen: So sorgst du für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung und stärkst nachhaltig die Kundenzufriedenheit.


• Aufnahme von Rückfragen und Unklarheiten sowie Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen: Damit stellst du sicher, dass auch anspruchsvolle Anliegen effizient und fachlich korrekt geklärt werden.


• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen: Durch vollständige und sorgfältige Erfassung trägst du aktiv zur Qualitätssicherung und Transparenz bei.


• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets: Auf diese Weise werden Kundenanfragen strukturiert, nachvollziehbar und zeitnah gelöst.


• Kompetente und freundliche Beratung per Telefon und E-Mail: So vermittelst du Professionalität, baust Vertrauen auf und hinterlässt bei unseren Kunden einen positiven Eindruck.


• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt


• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik


• Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Mittel- und Spätschichtmodell sowie Möglichkeit zum Home Office an bis zu drei Tagen pro Woche


• Lösungsorientiertes Denken, hohe Sorgfalt und Genauigkeit sowie positives Mindset


• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Ein Quereinstieg ist möglich: Motivation, Lernbereitschaft und Interesse zählen für uns genauso.

Die Position ist vorläufig auf ein Jahr befristet.

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten


• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei


• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel


• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot


• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung


• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote


• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.