Telefonische Kundenberatung für Bildungsprodukte (m/w/x) in Vollzeit

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Bildungsanbieter in Heidelberg sucht einen Mitarbeiter in der Kundenberatung für Bildungsprodukte. Die Position erfordert freundliche Kommunikation, aktives Zuhören und erste Erfahrungen in der Kundenberatung. Du wirst Anfragen kompetent beantworten und Kunden zu passenden Bildungsangeboten leiten. Der Job ist zu 100 % remote, mit einem flexiblen Schichtmodell und vielen Vorteilen wie 30 Urlaubstagen und Mitarbeiterrabatten.

Leistungen

30 Urlaubstage

Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits

Jobrad-Leasing

EGYM Wellpass

Internetpauschale

Deutschland-Ticket für nur 9€

Gruppenunfallversicherung

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in der Kundenberatung oder Vertrieb, idealerweise im Bildungsumfeld.
• Strukturiertes, sorgfältiges Arbeiten.
• Gute digitale Fähigkeiten.

Aufgaben

• Beantworte telefonische und schriftliche Kundenanfragen.
• Führe strukturierte Erstgespräche und erkenne Bedarfe.
• Koordiniere Rückrufe und Termine.

Kenntnisse

Freundliche Kommunikation am Telefon

Aktives Zuhören

Serviceorientierung

Organisationales Arbeiten

Teamarbeit

Tools

Microsoft 365

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Telefonische Kundenberatung für Bildungsprodukte (m/w/x) in Vollzeit

Arbeitgeber: GFN GmbH

Arbeitsort: Heidelberg, Neckar

Berufsbezeichnung: Berater/in - Bildung, Beruf und Beschäftigung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Die GFN GmbH begleitet als Bildungsanbieter mit IT-Spezialisierung deutschlandweit Menschen bei ihrer Weiterbildung und beruflichen Neuorientierung.

Für unsere Zentrale Kundenberatung (ZKB) suchen wir dich als Mitarbeiter:in Kundenberatung Bildungsprodukte (m/w/d) – in Vollzeit, zu 100 % remote im Homeoffice.

Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrungen aus der Weiterbildungsbranche, dem Kundenservice oder der arbeitmarktbezogenen Beratung mit. Du arbeitest gerne mit Menschen, kannst aktiv zuhören, gehst offen auf Gesprächspartner:innen zu und findest schnell heraus, was jemand wirklich braucht?

Du hast Lust, in einem engagierten, kleinen Team zu arbeiten, in dem kein Tag wie der andere ist – und möchtest dich perspektivisch in Richtung Beratung für geförderte Bildungsprodukte entwickeln?

Dann passt du perfekt zu uns!

Aufgaben

• Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen kompetent, freundlich und zuverlässig – und schaffst durch deine offene Art einen professionellen und positiven Erstkontakt.
• Du führst strukturierte Erstgespräche, erkennst Bedarfe und leitest Interessent:innen gezielt zu passenden Bildungsangeboten weiter.
• Du koordinierst Rückrufe, Termine und Anfragen und stellst sicher, dass alle Leads zeitnah bearbeitet werden.
• Mit zunehmender Erfahrung berätst du selbstständig zu unseren geförderten Bildungsprodukten.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Coaching, Marketing und Vertrieb zusammen, um Interessentenanliegen ganzheitlich zu bearbeiten.
• Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher und trägst aktiv dazu bei, Servicequalität und Erreichbarkeit einzuhalten.
• Du pflegst alle Kontakt- und Gesprächsdaten sorgfältig im CRM, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit im gesamten Prozess sicherzustellen.
• Du bringst dich mit deinen Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft ein, um unsere Abläufe, Leadprozesse und internen Schnittstellen kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest im geregelten Schichtmodell, das dir gemeinsam mit dem Team eine verlässliche Erreichbarkeit ermöglicht.

Qualifikationen

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und trittst am Telefon freundlich, offen und verbindlich auf.
• Du kommunizierst klar und empathisch – aktives Zuhören fällt dir leicht, und du findest schnell Zugang zu Gesprächspartner:innen.
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung in der Kundenberatung oder Vertrieb mit – gern im Bildungsumfeld, aber nicht zwingend.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und fühlst dich im digitalen Arbeiten zuhause.
• Du besitzt gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel) und hast idealerweise bereits mit CRM-Systemen gearbeitet.
• Du bist motiviert, dich in die Beratung unserer geförderten Bildungsprodukte einzuarbeiten.
• Du bringst ein hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Lösungsorientierung mit.
• Du kannst selbstständig arbeiten, behältst auch in lebhaften Phasen den Überblick und bringst dich aktiv ins Team ein.
• Remote-Arbeiten liegt dir – du bist organisiert, zuverlässig und kommunikativ.

Benefits

• 30 Urlaubstage in Jahr bei einer 5-Tage-Woche
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Vergünstigungen bei vielen bekannten Marken und Plattformen – für Technik, Mode, Reisen und mehr.
• Jobrad-Leasing per Entgeltumwandlung: Dein Wunschrad – ob E-Bike oder Fahrrad – sichern und bequem über die Gehaltsabrechnung zahlen. Dabei profitierst du von steuerlichen Vorteilen und attraktiven Konditionen.
• EGYM Wellpass: Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit einem monatlichen Zuschuss in Höhe von 46 €.
• Internetpauschale: Wir bezuschussen deine private Internetnutzung mit bis zu 40€ monatlich – steuer- und sozialversicherungsfrei.
• Deutschland-Ticket für nur 9€: Du zahlst lediglich 9€ im Monat, den Rest übernehmen wir – für volle Mobilität im Nahverkehr deutschlandweit.
• Gruppenunfallversicherung: Ab deinem ersten Arbeitstag bist du automatisch über unsere Gruppenunfallversicherung abgesichert – für zusätzliche Sicherheit im beruflichen und privaten Bereich.

(ggf. abweichend bei einem Teilzeitarbeitsverhältnis)

Bei uns erwartet dich ein vorurteilsfreies, wertschätzendes Miteinander. Wir leben Vielfalt – sowohl mit unseren Teilnehmer:innen als auch im GFN-Team.

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt über unser Bewerbungsformular – inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Startdatum. Falls du noch Fragen hast, sprich uns gerne an.

Die 1997 gegründete GFN GmbH begleitet als einer der größten Bildungsanbieter mit IT-Spezialisierung deutschlandweit Menschen bei ihrer Weiterbildung und beruflichen Neuorientierung. Der Schwerpunkt liegt auf marktaktuellen IT-Umschulungen und Weiterbildungen in den Bereichen IT, Marketing und Projektmanagement für Arbeitsuchende sowie auf bedarfsorientierten Coachings. Darüber hinaus bietet GFN IT-Trainings für Berufstätige sowie spezielle Unternehmensschulungen an. Kooperationen mit führenden Herstellern der Softwarebranche sowie ein ausgezeichnetes Netzwerk zu Bildungspartnern gewährleisten ein hochwertiges, am fachlichen und technologischen Fortschritt orientiertes Schulungsangebot. GFN betreibt über 350 Trainingscenter und Kooperationsstandorte in ganz Deutschland und bietet darüber hinaus auch digitale ortsunabhängige Kurse und Coachings an. Seit September 2020 gehört die GFN GmbH zur Amadeus-FiRe-Gruppe.