Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Randstad Deutschland; Köln; On-site; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub 30 Tage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Fahrtkostenerstattung

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Übernahmechancen

Job summary

Randstad Deutschland sucht am Standort Köln eine/n Spezialist/in für Kundenservice und Baupartner-Management. Sie koordinieren die Kommunikation zwischen Kunden, Anwohnern und externen Baupartnern und fungieren als zentrale Schnittstelle.

Zu Ihren Aufgaben gehören 1st/2nd Level Support, Schulung von Partnern, Stammdatenpflege, Vergabe von Systemzugängen sowie Prozessoptimierung anhand von Servicedaten. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sind erforderlich; Englisch von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement oder Kundenservice.
• Gute Deutschkenntnisse (C1/C2); Englisch von Vorteil.

Responsibilities

• 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets von Kunden, Eigentümern und Baupartnern unter Einhaltung der SLAs.
• Partner-Management & Schulung: Betreuung und Einarbeitung externer Baupartner bezüglich IT-Systemen, Prozessen und Standards (digital & vor Ort).
• Schnittstelle & Administration: Stammdatenpflege, Vergabe von Systemzugängen sowie Klärung komplexer Reklamationen mit internen/externen Schnittstellen.
• Prozessverständnis: Analyse von Servicedaten zur Beseitigung von Engpässen sowie Erstellung technischer Anforderungen an die IT zur Optimierung der Systeme.

Skills

Ticket-Systeme

CRM-Systeme

IT-Affinität

Kommunikation

Konfliktlösung

Education

kaufmännische/technische Ausbildung

Job description

Für unseren Kunden aus der Telekommunikations- / Infrastrukturbranche suchen wir einen engagierten Spezialisten für den Kundenservice und das Baupartner-Management. Das Ziel dieser Position ist es, als zentrale Schnittstelle die reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, Anwohnern und externen Baupartnern sicherzustellen, den Partner-Support zu strukturieren und Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.

Rahmenbedingungen

• Start asap
• Einsatzort Köln
• 100% vor Ort in Köln
• Festanstellung bei Randstad Professional
• Einsatz beim Kunden
• 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets von Kunden, Eigentümern und Baupartnern unter Einhaltung der SLAs.
• Partner-Management & Schulung: Betreuung und Einarbeitung externer Baupartner bezüglich IT-Systemen, Prozessen und Standards (digital & vor Ort).
• Schnittstelle & Administration: Stammdatenpflege, Vergabe von Systemzugängen sowie Klärung komplexer Reklamationen mit internen/externen Schnittstellen.
• Prozessoptimierung: Analyse von Servicedaten zur Beseitigung von Engpässen sowie Erstellung technischer Anforderungen an die IT zur Optimierung der Systeme.
• Fundament: Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement oder Kundenservice.
• Systeme & IT-Affinität: Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen, ausgeprägtes technisches Verständnis.
• Prozessverständnis: Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceabläufen.
• Soft Skills: Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie idealerweise Einarbeitungs-/Trainer-Erfahrung.
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem/verhandlungssicherem Niveau (C1/C2), Englisch von Vorteil.
• Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
• Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Erstattung von Fahrtkosten
• In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern