Mitarbeiter Kundenservice&Ticketmanagment (m/w/d)

Realbau GmbH; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Feste Arbeitszeiten innerhalb der Reg-

Vollzeit unbefristet 35-40 Std./Woche

Vor Ort in Köln

30 Tage Urlaub

Job summary

Real Bau GmbH in Köln sucht Verstärkung im Kundenservice. Du terminierst Hausbegehungen und Montagetermine und nimmst Störungsmeldungen auf, verfolgst sie bis zur Lösung und arbeitest eng mit der Bauleitung zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehört die Dokumentation in der Adress- und Ticketdatenbank, die Klärung von Zuständigkeiten und die freundliche Beratung der Kunden. Wir bieten feste Arbeitszeiten innerhalb der Regelarbeitszeit, Unbefristung in Vollzeit und eine zentrale Lage in Köln.

Qualifications

• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise in Terminierung, Service-Desk oder Dispatching.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- und Terminierungssystemen.
• Freundlichkeit und Standfestigkeit auch im zwanzigsten Gespräch des Tages.
• Sorgfalt in der Dokumentation — was nicht erfasst ist, ist für die Kollegen auf der Baustelle nicht passiert.

Responsibilities

• Terminierung und Kundenkontakt: Hausbegehungen und Montagetermine mit zwei bis drei Wochen Vorlauf vereinbaren.
• Termingruppen nach Gebiet und verfügbarer Kapazität bilden und Auslastung kontrollieren.
• Bei nicht erreichten Kunden nachfassen und umterminieren, falls ein Einsatz ausfällt.
• Fragen zu Ablauf, Terminen und Zuständigkeiten beantworten und Bestätigungen versenden.

Skills

Kundenkontakt

Terminierung

Service-Desk

Dispatching

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Terminierungssysteme

Job description

Wir bauen Glasfasernetze: Tiefbau, Montage und Hausanschluss, von der Trasse bis in die Wohnung. Ob ein Haushalt am Ende tatsächlich angeschlossen wird, entscheidet sich oft am Telefon — beim Termin mit dem Eigentümer, bei der Rückfrage der Hausverwaltung, bei der Störung, die jemand zuverlässig bis zur Lösung begleitet.

Für unseren Kundenservice in Köln suchen wir dafür Verstärkung. Die Stelle verbindet zwei Dinge: Du vereinbarst Termine für Hausbegehungen und Montagen, und du nimmst Störungsmeldungen auf und verfolgst sie, bis sie erledigt sind. Du arbeitest innerhalb der Regelarbeitszeit und berichtest an die Leitung Call Center.

Deine Aufgaben

Terminierung und Kundenkontakt

• Du vereinbarst Hausbegehungen und Montagetermine mit zwei bis drei Wochen Vorlauf
• Du bildest Termingruppen nach Gebiet und verfügbarer Kapazität und hältst die Auslastung im Blick
• Du fasst bei nicht erreichten Kunden nach und terminierst um, wenn ein Einsatz ausfällt
• Du beantwortest Fragen zu Ablauf, Terminen und Zuständigkeiten und versendest Bestätigungen

Ticket- und Störungsmanagement

• Du nimmst Störungsmeldungen und Tickets an, bewertest die Dringlichkeit und erfasst sie im System
• Du stimmst Entstörungseinsätze mit Bauleitung und Technik ab
• Du bearbeitest Eskalationen nach festgelegtem Schema und hältst sie nach
• Du meldest an Kunde und Auftraggeber zurück, bis der Vorgang abgeschlossen ist

Dokumentation

• Du erfasst Kontakte, Zusagen und Ergebnisse vollständig in der Adress- und Ticketdatenbank
• Du kennzeichnest nicht erreichbare Kunden nach der festgelegten Systematik

Das bringst du mit

• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise in Terminierung, Service-Desk oder Dispatching
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- und Terminierungssystemen
• Freundlichkeit und Standfestigkeit auch im zwanzigsten Gespräch des Tages
• Sorgfalt in der Dokumentation — was nicht erfasst ist, ist für die Kollegen auf der Baustelle nicht passiert

Von Vorteil, aber kein Muss

• Kenntnisse aus Telekommunikation, Bau oder Energieversorgung
• Erfahrung mit Portalsystemen von Netzbetreibern
• Weitere Sprachkenntnisse

Das bieten wir

• Feste Arbeitszeiten innerhalb der Regelarbeitszeit — keine Schichtarbeit, keine Rufbereitschaft
• unbefristet in Vollzeit mit 35-40 Stunden pro Woche
• Vor Ort
• 30 Tage
• Ein Team, das zusammenarbeitet, statt Vorgänge weiterzureichen, und ein Unternehmen, in dem kurze Wege keine Floskel sind

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Real Bau GmbH · Bunsenstr. 7 · 51145 Köln