Mitarbeiter Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

akut... HR Consulting GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Tarifliche Vergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Zeiterfassung

Mitarbeiterrabatte

Strukturierte Einarbeitung

Job summary

akut… HR Consulting GmbH sucht am Standort Frankfurt am Main eine Fachkraft für Mitarbeiterkontakt im Bereich Technik und Reporting. Sie verbinden technisches Verständnis mit vertrieblichen Abläufen und gestalten digitale Prozesse mit.

Sie betreuen technische Systeme im Kundenservice, koordinieren externe Dienstleister und tragen zur Weiterentwicklung von Kommunikationslösungen, Datenstrukturen und Automatisierung bei.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium bzw. eine kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Telekommunikation und Contact-Center-Lösungen.
• Gute Programmierkenntnisse sowie Erfahrungen mit Skripten oder Makros zur Automatisierung.

Responsibilities

• Technische Unterstützung im Kundenservice und Sicherstellung der Funktionsweise der Abläufe im Vertriebsteam.
• Abstimmung mit externen Servicepartnern und Betrieb der Telefonie- und Contact-Center-Lösungen.
• Analyse neuer Technologien und Bewertung von KI-Anwendungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation.
• Prozessoptimierung und Automatisierung wiederkehrender Tätigkeiten.
• Datenmanagement und Auswertungen zur Vertriebsanalyse und Qualitätssicherung.
• Beiträge zur Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur und digitalen Prozesse.

Skills

Technische Kenntnisse

Programmierkenntnisse

Datenanalyse

Education

Technisches Studium

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Datenbanksysteme

Skripte/Makros

Job description

Mitarbeiter Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung am Standort Frankfurt am Main im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. In dieser Position verbinden Sie technisches Verständnis mit vertrieblichen Abläufen und digitaler Prozessgestaltung. Sie betreuen die technischen Systeme im Kundenservice, koordinieren externe Dienstleister und wirken an der Weiterentwicklung von Kommunikationslösungen, Datenstrukturen und automatisierten Prozessen mit.

Der Einsatz ist zunächst bis zum 30.04.2027 vorgesehen. Bei entsprechender Leistung ist eine Verlängerung oder spätere Übernahme grundsätzlich möglich, zum jetzigen Zeitpunkt jedoch noch nicht verbindlich zugesagt.

Gemeinsam mit unserem Kunden bieten wir:

• Ein unbefristeten Arbeitsvertrag bei akut… HR Consulting
• Tarifliche Vergütung mit individuellen Zulagen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen einer 38-Stunden-Woche
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an mindestens zwei Tagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung
• Transparente, minutengenaue Arbeitszeiterfassung mit Ausgleich von Mehrarbeit durch Freizeit oder Vergütung
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten über Corporate Benefits
• Strukturierte Einarbeitung und persönliche Betreuung während des Einsatzes

Ihre Aufgaben:

• Technische Unterstützung im Kundenservice: Sie stellen die zuverlässige Funktionsweise der technischen Abläufe innerhalb eines Vertriebsteams sicher und unterstützen bei der effizienten Bearbeitung von Kundenkontakten.
• Betreuung der Kommunikationsinfrastruktur: Sie übernehmen die Abstimmung mit externen Servicepartnern und begleiten die technische Administration sowie den laufenden Betrieb der eingesetzten Telefonie- und Contact-Center-Lösungen.
• Analyse neuer Technologien: Sie beobachten technische Entwicklungen am Markt, bewerten deren Einsatzmöglichkeiten und untersuchen, wie KI-Anwendungen und digitale Bots zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen können.
• Prozessoptimierung und Automatisierung: Sie analysieren vorhandene Systemabläufe, erkennen Verbesserungspotenziale und entwickeln Ansätze zur Digitalisierung und Automatisierung wiederkehrender Tätigkeiten.
• Datenmanagement und Auswertungen: Sie unterstützen beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung von Datenbanken, die als Grundlage für aussagekräftige Vertriebsanalysen, Reportings und Maßnahmen zur Qualitätssicherung dienen.
• Technische Weiterentwicklung: Sie bringen eigene Ideen ein, begleiten Optimierungsmaßnahmen und wirken daran mit, die technische Infrastruktur und die digitalen Prozesse im Kundenservice zukunftsorientiert auszurichten.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einer passenden Zusatzqualifikation.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse in der Telekommunikation, im Bereich Contact-Center-Lösungen sowie im Umgang mit Datenbanksystemen mit.
• Sie haben gute Programmierkenntnisse und konnten idealerweise bereits praktische Erfahrungen mit Skripten, Makros oder vergleichbaren Automatisierungslösungen sammeln.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeit an Projekten oder in der eigenständigen Koordination von Projektaufgaben.
• Sie gehen sicher mit modernen Kommunikationsmedien um und kommunizieren schriftlich wie mündlich klar, strukturiert und adressatengerecht.
• Sie arbeiten service- und kundenorientiert, stimmen sich gerne mit verschiedenen internen und externen Ansprechpartnern ab und entwickeln gemeinsam mit Ihrem Team praxisnahe Lösungen