IT Service Desk Specialist / Coordinator (m/w/d)

hyrUP GmbH; Oberhausen; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BAV (Betriebliche Altersvorsorge)

Fort- und Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsprogramm

Moderne Hard- und Software

Flexible Arbeitszeiten

Résumé du poste

hyrUP GmbH in Oberhausen sucht eine erfahrene Persönlichkeit für den IT-Support (m/w/d). Sie sichern den Betrieb und Support im Microsoft-Umfeld und arbeiten aktiv an der Optimierung von ITSM- und Supportprozessen mit.

Zu den Aufgaben gehört die Koordination des Tagesgeschäfts, die Förderung des Wissensaustauschs im Team und perspektivische Vertretung der Teamleitung. Abgeschlossene IT-Ausbildung und 2–5 Jahre Erfahrung sind ideal.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemmanagement) oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• 2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Service-Mindset.

Responsabilités

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-IT-Supports im Microsoft-Umfeld
• Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service Requests
• Betreuung der Windows-Client- und Serverumgebung
• Benutzerverwaltung und Identity Management
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Unterstützung der Kollegen im täglichen IT-Betrieb und Koordination komplexerer Supportfälle

Connaissances

IT-Support

Microsoft-Umfeld

Benutzerverwaltung

Identity Management

Windows-Client-Server

Service Mindset

Koordination

Formation

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Systemmanagement

Outils

Ticketsystem

Knowledge Base

Windows Server

Active Directory

Description du poste

Unser langjähriger Partner, ein etabliertes Handelsunternehmen mit Sitz in Oberhausen, sucht aktuell eine erfahrene Persönlichkeit für den IT-Support (m/w/d).

In dieser verantwortungsvollen Rolle stellen Sie den operativen IT-Betrieb und Support sicher und wirken gleichzeitig aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM- und Supportprozesse mit. Als fachlicher Sparringspartner der Teamleitung unterstützen Sie bei der Koordination des Tagesgeschäfts, fördern den Wissensaustausch im Team und übernehmen perspektivisch auch Aufgaben zur Unterstützung und Vertretung der Teamleitung.

Ihr Tätigkeitsfeld:

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-IT-Supports im Microsoft-Umfeld
• Bearbeitung und Lösung von Störungen und Service Requests
• Betreuung der Windows-Client- und Serverumgebung
• Benutzerverwaltung und Identity Management
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Unterstützung der Kollegen im täglichen IT-Betrieb und Koordination komplexerer Supportfälle

Weiterentwicklung & Koordination

• Fachlicher Sparringspartner der IT-Support-Teamleitung
• Unterstützung bei der Koordination des Tagesgeschäfts und perspektivische Vertretung
• Förderung von Wissensaustausch und Wissenstransfer im Team
• Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM- und Supportprozessen
• Mitgestaltung von Ticketsystem und Knowledge Base
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemmanagement) oder vergleichbare Praxiserfahrung
• 2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Erfahrung mit Windows-Client- und Serverumgebungen sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Service-Mindset
• Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Koordination, Prozessoptimierung oder ITSM

Ihre Vorteile:

• Freundliches, kollegiales Arbeitsumfeld
• Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Großes Engagement für Fort- und Weiterbildungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen
• Betriebliches Gesundheitsprogramm
• Moderne Hard- und Softwareausstattung
• Flexible Arbeitszeiten