Technischer Support Engineer Software & Systeme

ACONEXT; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein technologisches Unternehmen in München sucht einen erfahrenen Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Second-Level-Support. Der Kandidat sollte über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software-Support verfügen und fundierte Kenntnisse in der Log-Analyse sowie der Fehlerdiagnose haben. Zudem sind Kenntnisse in Jira und Confluence notwendig. Ideale Bewerber sprechen fließend Deutsch und haben gute Englischkenntnisse. Diese Position bietet die Möglichkeit, an komplexen Software- und Systemlösungen zu arbeiten.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und Software-Systemarchitekturen.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen.
• Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents.
• Dokumentation von Lösungen und Workarounds.

Kenntnisse

Log-Analyse

Fehlerdiagnose

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Technische Ausbildung (Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Dein Aufgabengebiet

Deine Aufgaben

• Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
• Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
• Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
• Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
• Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
• Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
• Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
• Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
• Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
• Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

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