Technischer Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

MPS Roding GmbH; Oberkreith; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubsgeld

Gesundheitsprämie

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Mühlbauer Academy

Mitarbeiterevents

Auslandsprojekte möglich

Kantine

Fitnessstudio

Wohnungsunterstützung

Job summary

Mühlbauer Group in Bayern sucht eine engagierte Fachkraft im Reklamationsmanagement zur systematischen Bearbeitung eingehender Reklamationen. Sie prüfen, erfassen und dokumentieren Vorfälle und koordinieren Abhilfemaßnahmen zusammen mit Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung.

Sie führen Ursachenanalysen durch, entwickeln Verbesserungen der Prozesse und stellen eine termingerechte Bearbeitung sicher. Die Position bietet Raum für Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Berufserfahrung in Reklamationsbearbeitung, Kundendienst oder Qualitätsmanagement.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten.

Responsibilities

• Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und Portale.
• Pflege von Reklamationsdaten und vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Fristen und Bearbeitungsständen.
• Durchführung von Ursachenanalysen (z. B. 5-Why, Ishikawa) und Kategorisierung nach Art/Schweregrad.
• Erarbeitung und Koordination von Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen oder Reparaturen.
• Abstimmung mit Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie externen Lieferanten.
• Pflege und Weiterentwicklung von Reklamationsprozessen, Vorlagen und Bearbeitungsstandards.
• Überwachung von Fristen/Wiedervorlagen und termingerechter Reklamationsbearbeitung.
• Auswertung von Reklamationsdaten zur Identifikation häufiger Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Lösungsorientierung

MS-Office Kenntnisse

Education

Technische Berufsausbildung

Tools

ERP-Systeme

Reklamationsmanagementsysteme

Datenanalyse-Tools

Job description

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale Portale
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Fristen
• Durchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse sowie Kategorisierung der Reklamationen nach Art und Schweregrad
• Erarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen sowie Überwachung deren Umsetzung
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie mit externen Lieferanten
• Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und Bearbeitungsstandards
• Überwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie Sicherstellung einer termigenerechten Reklamationsbearbeitung
• Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes Auftreten
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge und Fristen gleichzeitig im Blick zu behalten
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten:

• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und Gesundheitsprämie
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Individuelle Förderung durch die Mühlbauer Academy mittels internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen
• Mitarbeiterevents (z. B. Weihnachtsfeier, Volksfestbesuch und Grillfest)
• Internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zu temporären Auslandseinsätzen
• Kostengünstige Verpflegung in der firmeninternen Kantine, betriebseigenes Fitnessstudio, Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Viele weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage