Mitarbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Erfal Erler e.K.; Falkenstein (VGem); On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Onboarding-Programm

Weiterbildungen

Flache Hierarchien

Moderne Ausstattung

Gute Work-Life-Balance

Job summary

Erfal Erler e.K. sucht eine engagierte Persönlichkeit für die Reklamationsbearbeitung im Innendienst am Standort Falkenstein/Vogtland in Vollzeit (40 Std./Woche). Sie nehmen Kundenbeschwerden auf, analysieren Fehlerursachen und kommunizieren professionell mit Kundinnen und Kunden.

Sie erfassen Aufträge, stellen Rechnungen aus und arbeiten an Prozessverbesserungen mit. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung; Kenntnisse im Qualitätsmanagement sind von

Qualifications

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder fundierte Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung (gerne auch Quereinsteiger)
• erste Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement (Reklamationsbearbeitung) ist von Vorteil
• selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• sicherer Umgang mit MS-Office sowie eine hohe Affinität zu digitalen Tools und KI-geschützten Prozessen
• kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Responsibilities

• Aufnahme und Bearbeiten von Kundenbeschwerden
• Durchführung von Fehler- und Ursachenanalysen
• Kommunikation und Korrespondenz mit Kunden
• Auftragserfassung und Rechnungslegung
• Aktive Mitarbeit bei der Prozessüberwachung und Prozessverbesserung

Skills

Kundenbeschwerden bearbeiten

Fehler- und Ursachenanalyse

Kommunikation

Auftragserfassung

Rechnungslegung

Prozessverbesserung

MS Office

digitale Tools/KI-Prozesse

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Education

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

KI-gestützte Prozesse

Job description

Wir sind ein innovatives und erfolgreiches mittelständisches Unternehmen, welches Sonnenschutzsysteme, Insektenschutzprodukte und Dekorationsartikel herstellt. An unserem Standort in Falkenstein/Vogtland tragen derzeit über 490 Beschäftigte zum stetigen Erfolg unseres Unternehmens bei. Zum weiteren erfolgreichen Aufbau unseres Unternehmens suchen wir deshalb eine ehrgeizige und engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter Reklamationsbearbeitung (Innendienst) (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Aufnahme und Bearbeiten von Kundenbeschwerden
• Durchführung von Fehler- und Ursachenanalysen
• Kommunikation und Korrespondenz mit Kunden
• Auftragserfassung und Rechnungslegung
• Aktive Mitarbeit bei der Prozessüberwachung und Prozessverbesserung
• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder fundierte Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung (gerne auch Quereinsteiger)
• erste Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement (Reklamationsbearbeitung) ist von Vorteil
• selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• sicherer Umgang mit MS-office sowie eine hohe Affinität zu digitalen Tools und KI-geschützten Prozessen
• kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Das zeichnet Sie aus

• eine selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Empathie im Umgang mit Kunden sowie ein prozess- und lösungsorientiertes Denken
• schnelle Aufassungsgabe, Loyalität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• ein ausgeprägter Teamgeist

Ihr Einstieg bei uns

• Vollzeit (40 Std./Woche)
• Arbeitsort: Falkenstein/Vogtl.
• zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Freuen Sie sich auf

• einen sicheren und langfristig ausgelegten Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen, das mit innovativen Produkten Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt übernimmt
• Begleitung beim Start durch unser Onboarding-Programm und eine fundierte fachliche Einarbeitung
• fachliche Weiterbildungen und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten, in einem mitarbeiterorientierten Betrieb, dem auch Ihre berufliche Weiterbildung am Herzen liegt
• flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen
• modernes Equipment zur Erleichterung Ihres Arbeitsalltags
• ein teamorientiertes Arbeitsklima
• eine offene und konstruktive Feedback-Kultur
• abwechslungsreiche, frische Pausenversorgung und kostenfreie Wasserspender
• Ihre persönliche Gesundheitsförderung in unserem betrieblichen Fitness- & Wellness Center sowie weitere attraktive Benefits
• eine gute Work-Life-Balance durch familienfreundliche Arbeitszeiten
• kostenlose Parkmöglichkeiten, Bahn- und Busanbindung sind vorhanden
• ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen in klimatisierten Büros