Technik & IT Support

Doka; Duisburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Handel sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter in Duisburg. In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, nutzen Tools für die Fehlerbehebung und koordinieren externe Serviceteams. Grundkenntnisse in SQL, Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, sowie Teamfähigkeit sind erforderlich. Die Stelle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Verantwortung für Projekte zu übernehmen.

Qualifikationen

• Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen erforderlich.
• Erfahrungen mit Betriebssystemen und Anwendungen von Vorteil.
• Analytische Denkweise und strukturiertes Problemlösen sind erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über OTRS Ticketsystem.
• Fehlerbehebung mit Remote-Tools wie TeamViewer und VNC.
• Eskalation an Softwarehersteller bei Bedarf.
• Beauftragungen zur Vor-Ort-Unterstützung und Koordination.

Kenntnisse

Technische Kenntnisse in SQL und Scriptsprachen

Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux)

Sicherer Umgang mit TeamViewer und VNC

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Analytische Denkweise

Teamfähigkeit

Tools

OTRS

MS Office

Confluence

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du möchtest Erlebnisräume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben : neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlässigtes Gut zurückgeben : Zeit für wahre Kundenpflege am Point-of-Sale.

Stellenbeschreibung

• Mail- und Telefonannahme : Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
• Ticketbearbeitung : Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
• Eskalation : Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
• Serviceteam-Beauftragung : Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze.
• Projektpatenschaft : Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und führst Projekte zielorientiert zum Erfolg.

Qualifikationen

• Technische Kenntnisse : Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil
• Software-Kenntnisse : Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
• Kommunikationsfähigkeit : Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Problemlösungsorientiert : Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus
• Teamfähigkeit : Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz