Technical Support Agent (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Darmstadt; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Firmenevents

Rabatte für Mitarbeitende

Sport- und Gesundheitsangebote

Weiterbildungen

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Darmstadt sucht einen Technical Support Agent (m/w/d), um internationale Partner technisch zu betreuen und komplexe Supportanfragen zu bearbeiten. Hierbei arbeiten Sie eng mit internen Entwicklerteams und leisten wertvolle Unterstützung für unsere Kunden.

Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Flexibilität durch Homeoffice und moderne technische Ausstattung sind ebenfalls Teil des Angebots.

Qualifikationen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen und Netzwerktechnik sind erforderlich.
• Erfahrung im technischen Kunden-Support ist von Vorteil.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen.

Aufgaben

• Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen.
• Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem.
• Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen mit Tools.
• Dokumentation gelöster Fälle im Wissensmanagementsystem.

Kenntnisse

Microsoft-Systeme

Netzwerktechnik

Datenbanken

Analytische Denkweise

Scripting

IT-Sicherheitsmechanismen

Technische Kunden­hilfe

Remote-Tools

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Jira

Zendesk

Wireshark

Windows Event Viewer

Confluence

TeamViewer

SAP

Microsoft

Salesforce

Atlassian

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Technical Support Agent (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Darmstadt
Arbeitsort: Langen (Deutschland)
Anstellungsart: Vollzeit
Stellenart: Arbeitnehmerüberlassung
Berufsbezeichnung: Wirtschaftsinformatiker/in (Hochschule)

Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise – bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

Aufgaben

• Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen
• Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
• Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit
• Durchführung von Fehleranalysen in Remote‑Sitzungen mit Tools wie TeamViewer
• Troubleshooting bei System‑, Netzwerk‑ und Integrationsproblemen
• Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä.
• Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best‑Practice‑Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset
• Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Firmenevents
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Moderne technische Ausstattung

Erwartungen an dich

• Ausbildung oder Studium im IT‑Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft‑Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT‑Sicherheitsmechanismen
• Erste Erfahrung im technischen Kunden‑Support und im Umgang mit Remote‑Tools
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)