Technical Support Agent (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH in Hessen, Darmstadt, sucht einen Technischen Support Agent (m/w/d) für die technische Betreuung internationaler Partner. Die Position erfordert Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken sowie erste Erfahrungen im technischen Kunden-Support.

Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollaboratives Arbeitsumfeld verbunden mit viel Verantwortung. Sie arbeiten überwiegend vor Ort in Langen und haben die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools.
• Kenntnisse über Protokolle, Scripting, und Virtualisierung.

Aufgaben

• Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen.
• Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen.
• Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting.

Kenntnisse

Microsoft-Systeme

Netzwerktechnik

Datenbanken

IT-Sicherheitsmechanismen

Analytische Denkweise

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Jira

Zendesk

Wireshark

Confluence

SAP

Jobbeschreibung

Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

Technical Support Agent (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen
• Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
• Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit
• Durchführung von Fehleranalysen in Remote‑Sitzungen mit Tools wie TeamViewer
• Troubleshooting bei System‑, Netzwerk‑ und Integrationsproblemen
• Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä.
• Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best‑Practice‑Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Unsere Erwartungen an dich

• Ausbildung oder Studium im IT‑Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft‑Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT‑Sicherheitsmechanismen
• Erste Erfahrung im technischen Kunden‑Support und im Umgang mit Remote‑Tools
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer FE28-34647-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!