Technical Support 1st/2nd Level (m/w/d)

LACROIX; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Technologiebranche in Köln sucht einen Technical Supporter, der für den 1st- und 2nd-Level-Support zuständig ist. Sie helfen Kunden mit technischen Anliegen in der Fernwirktechnik und Netzwerktechnik und arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung in IT oder Elektrotechnik und umfassende Kenntnisse in der Netzwerktechnik. Flexibilität, Teamarbeit und ein strukturiertes Vorgehen sind entscheidend für diese Rolle.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad-Leasing

Übernahme von Urban Sports Club Mitgliedschaft

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder Elektrotechnik ist notwendig.
• Fundierte Kenntnisse in TCP/IP, Routing, VLAN, VPN, Firewall erforderlich.
• Erfahrung mit Fernwirkprotokollen wie IEC 104 oder Modbus von Vorteil.

Aufgaben

• Übernahme des 1st- und 2nd-Level-Support bei IT-Problemen.
• Entgegennahme von Störungen über Ticketsystem, Telefon oder E-Mail.
• Eigenständige Fehleranalysen an Fernwirkstationen, Routern und Switches.

Kenntnisse

Netzwerktechnik

Kommunikationsfähigkeit

Fehleranalyse

Dokumentation

Teamarbeit

Ausbildung

Fachinformatikerin oder Elektronikerin für Betriebstechnik

Tools

Windows-Systeme

Linux

Jobbeschreibung

Wir von LACROIX sind davon überzeugt, dass Technologie zu einer unkomplizierteren, nachhaltigeren und sichereren Umwelt beitragen sollte. Dafür arbeiten wir seit mehr als 50 Jahren! Heute mit rund 4.300 Mitarbeiter*innen an 12 internationalen Standorten weltweit. Mit unseren 2 Geschäftsbereichen Electronics und Environment, erfüllen wir unseren Auftrag, um durch nützliche, robuste und sichere vernetzte Technologien zur Entwicklung nachhaltigerer Ökosysteme beizutragen.

Wir, die deutsche LACROIX SAE, gehören seit 2019 zum Geschäftsbereich Environment der LACROIX Group. Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung sind wir in der Gruppe die Experten für innovative Fernwirk- und Stationsleittechnik für die Überwachung, Steuerung und Absicherung von elektrischen Netzen und Anlagen. Wir unterstützen Energieversorger – vom Weltkonzern bis zum Stadtwerk – dabei, die Herausforderungen der Energiewende und der Digitalisierung zu meistern.

Stellenbeschreibung

Wir sind ein echtes kölsches Mittelstandsunternehmen – mit Charakter, kurzen Wegen und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Du-Kultur basiert. Bei uns zählt, was Du kannst, und dass Du gerne im Team arbeitest.

Unsere Welt: Fernwirktechnik und Smart Grid Solutions. Unsere Kund*innen: Stadtwerke, Netzbetreiber, Industrie. Unser Spirit: regional verwurzelt, aber international unterwegs – denn wir sind Teil eines europäischen Konzerns.

Dein Part

Als Technical Supporter bist Du mittendrin statt nur Helpdesk – Du bist Ansprechpartner*in für technische Anliegen rund um unsere Fernwirk- und Netzwerkinfrastruktur.

Du bist dabei nicht einfach „Support“ – Du bist Teil einer neuen Abteilung im Aufbau. Das heißt: Du bringst nicht nur Deine technische Expertise ein, sondern auch Deine Ideen. Gemeinsam schaffen wir Strukturen, Prozesse und Standards, auf die wir langfristig bauen können.

Das erwartet Dich konkret

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support bei IT-Problemen – mit Schwerpunkt auf Fernwirktechnik und Netzwerktechnik
• Du nimmst Störungen oder Anforderungen über Ticketsystem, Telefon oder E‑Mail entgegen, analysierst sie und dokumentierst alles sauber
• Du führst eigenständig Fehleranalysen und -Behebungen durch – z.B. an Fernwirkstationen, Routern, Switches und anderen Kommunikationssystemen
• Du richtest und betreust Fernwirkverbindungen wie IEC 60870-5-101/104, Modbus oder VPNs
• Du arbeitest mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zusammen
• Du begleitest die Inbetriebnahme von Fernwirkkomponenten und übernimmst das Monitoring

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z.B. Fachinformatikerin) oder Elektrotechnik (z.B. Elektronikerin für Betriebstechnik, Energieanlagenelektroniker\*in)
• Fundierte Kenntnisse in der Netzwerktechnik: TCP/IP, Routing, VLAN, VPN, Firewall
• Erfahrung mit Fernwirkprotokollen wie IEC 104 oder Modbus ist ein Plus
• Erste Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, idealerweise in einem technischen oder industriellen Umfeld
• Sicherer Umgang mit Windows-Systemen, Linux ist ein Bonus
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und gerne im Team
• Du bist kommunikativ, engagiert und bereit, auch mal außendienstlich unterwegs zu sein oder Rufbereitschaft zu übernehmen

Zusätzliche Informationen

Warum Du zu uns kommen solltest

Weil Du bei uns nicht nur ein Rädchen im System bist. Du gestaltest mit, bekommst Raum für Deine Ideen und kannst wirklich etwas bewegen – in einem Umfeld, das Wert auf Offenheit, Entwicklung und Miteinander legt.

Warum es sich lohnt?

• Stabilität trifft Zukunft: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, erfolgreichen Unternehmen mit einer wertschätzenden und offenen Unternehmenskultur.
• Work-Life-Flexibility: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten – kombiniert mit einer attraktiven Vergütung, die sich lohnt.
• Mehr als nur ein Gehalt: Profitiere von starken Benefits wie vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, JobRad-Leasing, Jobticket oder der Übernahme des M-Pakets von Urban Sports Club.
• Teamspirit & Erlebnisse: Feiere mit uns Karneval, Sommer- und Weihnachtsfeste oder power dich in der sportlichen Mittagspause beim Tischtennis oder Kickern aus.
• Stressfrei zur Arbeit: Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort – weil dein Tag schon entspannt starten soll.

Das passt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung im PDF-Format – kurzes Motivationsschreiben und CV – mit Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und der Kennziffer –155 über den "Jetzt bewerben"-Button.

Erste Fragen beantwortet Dir gern Annika Rump – Telefon [phone]

SAE IT-systems GmbH & Co. KG

• Im Gewerbegebiet Pesch 14
• 50767 Köln (Cologne Germany)