Technical Service Specialist (Onsite)

Shining 3D; Stuttgart; Vor Ort; USD 46.000 - 82.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen technischen Support-Spezialisten, der Kunden bei der Nutzung von hochmodernen 3D-Scan-Lösungen unterstützt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support, die Durchführung von Schulungen und die Dokumentation von Kundeninteraktionen. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um die Produktleistung zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kunden die bestmögliche Erfahrung mit den Produkten haben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne mit Menschen arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen.

Qualifikationen

• Muttersprachliche Deutschkenntnisse oder C1-Niveau, Englisch B2 oder höher.
• Erfahrungen in technischem Support oder Schulung sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bereitstellung von technischem Support und Problemlösung für Kundenanfragen.
• Durchführung von technischen Schulungen für Kunden vor Ort und online.

Kenntnisse

Technischer Support

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Kundendienst

Ausbildung

Ausbildung als Elektroniker/Mechatroniker/Servicetechniker

Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder Informatik

Tools

Freshdesk

CAD-Software

Jobbeschreibung

Aufgaben:

1. Bereitstellung von technischem Support:
   Analyse von Problemen auf der ersten Ebene und Bereitstellung zeitnaher Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Beantwortung von Kundenanfragen (per E-Mail, Telefon oder persönlich) zur Diagnose von technischen Vorfällen im Zusammenhang mit SHINING3D-Produkten, hauptsächlich industriellen 3D-Scan-Lösungen.
2. Unterstützen Sie Kunden über die Ticketing-Plattform und die Hotline:
   Verwalten von Kundenanfragen über eine spezielle Ticketing-Plattform (Freshdesk) und Sicherstellen einer zeitnahen Beantwortung, Fehlersuche und -behebung gemäß den Standards des Unternehmens.
3. Durchführen von Trainingseinheiten:
   Durchführung von technischen Schulungen für Kunden vor Ort und online zur Bedienung der SHINING3D-Produkte.
4. Dokumentation und Berichterstattung:
   Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und bereitgestellte Lösungen. Erstellung regelmäßiger Berichte über Supportaktivitäten und Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität.
5. Entwicklung von Produktwissen:
   Halten Sie sich als Experte auf dem Laufenden über die neuesten Funktionen, Aktualisierungen und Weiterentwicklungen der SHINING3D-Produkte. Erweitern Sie kontinuierlich Ihr technisches Wissen, um Kunden effektiv zu unterstützen.
6. Kollaboration:
   Zusammenarbeit mit internen Teams wie Anwendungstechnikern, Reparaturtechnikern und Vertriebsmitarbeitern, um Kundenanforderungen zu erfüllen und die Produktleistung zu verbessern.

Qualifikationen:

1. Deutsch: Muttersprachliche Kenntnisse oder C1-Niveau. Englisch: B2-Niveau oder höher.
2. Ausbildung als Elektroniker/Mechatroniker/Servicetechniker oder gleichwertige technische Kenntnisse oder Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich wie Ingenieurwesen, Informatik oder einer verwandten technischen Disziplin sind von Vorteil.
3. Erfahrungen in den Bereichen technischer Support, Kundendienst oder Schulung sind von Vorteil.
4. Gültiger Führerschein der Kategorie B.
5. Ausgeprägte technische Begabung mit der Fähigkeit, komplexe Hardware- und Softwareprobleme zu verstehen und zu beheben. Vertrautheit mit 3D-Scantechnologien und CAD-Software ist von Vorteil.
6. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Informationen an Kunden mit unterschiedlichem technischem Hintergrund effektiv zu vermitteln.
7. Fähigkeit, gelegentlich zu Kundenbesuchen und/oder Schulungen zu reisen (falls erforderlich), vor allem im Raum Stuttgart und gelegentlich, maximal 1 bis 2 Mal pro Monat.