Technical Service Engineer

Nova Measuring Instruments; Mannheim; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Nova Measuring Instruments sucht einen engagierten Supportingenieur im 1st-Level-Support für unsere Messsysteme. Sie betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysieren Vorfälle und leiten komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter.

Sie wirken an Systemtests, Upgrades sowie Konfigurationsänderungen mit und koordinieren Serviceeinsätze, Ersatzteile sowie Reparaturprozesse. Remote-Schulungen für Kunden und interne Teams runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder vergleichbare Qualifikation, bevorzugt in Elektrotechnik/Elektronik.
• Technisches Verständnis und erste Praxiserfahrung im technischen Support oder bei Inbetriebnahme.
• Strukturierte, lösungsorientierte, selbstständige Arbeitsweise; belastbar auch in anspruchsvollen Situationen.
• Sehr gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse; Reisebereitschaft ca. 10%.

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen und betreust 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analysierst und dokumentierst Supportfälle, entwickelst Lösungsansätze und übergibst komplexe Themen an 2nd-Level-Support.
• Gemeinsam mit Entwicklung und Applikation wirkst du an Systemtests, Upgrades und Konfigurationsänderungen mit.
• Du koordinierst Serviceeinsätze, Ersatzteilanforderungen und Reparaturprozesse und pflegst unsere Support-Datenbanken und Wissensplattformen.
• Du führst Remote-Schulungen, Systemeinweisungen und Schulungen an unseren Messsystemen für Kunden und interne Teams durch.

Skills

Technischer Support

Kundenservice

Fallanalyse

Dokumentation

Kommunikation

Remote-Schulungen

Education

Bachelorabschluss in Elektrotechnik/Elektronik/Mechatronik oder Physik

Tools

ERP-Systeme

Ticketsysteme

Wissensdatenbanken

Job description

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und betreust den 1st-Level-Support unserer Messsysteme per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du analysierst und dokumentierst Supportfälle, entwickelst erste Lösungsansätze und übergibst komplexere Themen strukturiert an den 2nd-Level-Support.
• Gemeinsam mit Entwicklung und Applikation wirkst du an Systemtests, Upgrades und Konfigurationsänderungen mit.
• Du koordinierst Serviceeinsätze, Ersatzteilanforderungen und Reparaturprozesse und pflegst unsere Support-Datenbanken und Wissensplattformen.
• Du führst Remote-Schulungen, Systemeinweisungen und Schulungen an unseren Messsystemen für Kunden und interne Teams durch.
• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, bevorzugt in Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder Physik.
• Fundiertes technisches Verständnis sowie idealerweise erste Praxiserfahrung im technischen Support, in der Inbetriebnahme oder im Umgang mit komplexen Systemen.
• Strukturierte, lösungsorientierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie sicherer Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren digitalen Tools.
• Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen (ca. 10 %).