Technischer Support (m/w/d) Automation 2nd Level Prozessleittechnik

Steinecker GmbH; Freising; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Steinecker GmbH in Bayern sucht eine/n erfahrene/n Spezialist/in für Automatisierung und Support. Sie arbeiten eng mit dem First-Level-Support, Entwicklungsteams und Fachabteilungen zusammen, beheben Störfälle eigenständig und dokumentieren Fehlerberichte.

Zu Ihren Aufgaben gehört Troubleshooting im In- und Ausland sowie die Erstellung technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel. Gute Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Fachbezug zu Elektrotechnik, Automation oder Informatik.
• Praxisrelevante Außendiensterfahrung ist erwünscht.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil.

Aufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit First-Level-Support, Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur Lösung von Kunden- und Systemproblemen.
• Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie eigenständige Störungsbehebung inkl. Abstimmung zu Schnittstellen.
• Troubleshooting und Kundenbetreuung im In- und Ausland im Rahmen des 24/7-Kundenservice.
• Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines.
• Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen.
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Servicequalitätsverbesserung.

Kenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfäigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung in Elektrotechnik/Automation/Informatik

Tools

Siemens S7

TIA Portal

Allen Bradley

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit dem First‑Level‑Support, den Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur effizienten Lösung von Kunden‑ und Systemproblemen
• Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie eigenständige Störungsbehebung und Lösung technischer Probleme, einschließlich der Abstimmung mit Schnittstellen zu anderen Anlagen und Maschinen
• Durchführung von Troubleshooting und Kundenbetreuung im In‑ und Ausland im Rahmen des Kundenservice mit 24/7‑Rufbereitschaft
• Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, inklusive Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Support‑Guidelines
• Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Verbesserung der Servicequalität

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Fachbezug zu Elektrotechnik, Automation oder Informatik
• Stellenrelevante Praxiserfahrung sowie Erfahrung im Außendienst
• Gute SPS‑Programmierkenntnisse auf Basis von Siemens S7, TIA Portal und Allen Bradley
• Gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte technische Kenntnisse im Bereich Automatisierungstechnik
• Sehr gute Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung
• Service‑ und kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil