Technical Service Agent (m/f/d)

GULP Information Services GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GULP Information Services GmbH in Bonn sucht einen Technical Service Agent (m/w/d) für ein hochsicheres IT-Umfeld. Zu Ihren Aufgaben gehört der 1st und 2nd Level Support, die Dokumentation von Incidents sowie die Steuerung des Incident & Problem Managements vor Ort.

Sie arbeiten 100% vor Ort in Bonn, verfügen über mindestens zwei Jahre Praxis im operativen IT-Support, Sicherheitsüberprüfung SÜ 2 und idealerweise ITIL-Grundkenntnisse.

Qualifikationen

• Sicherheitsüberprüfung SÜ 2 (VS-GEHEIM) nach SÜG erforderlich.
• Mindestens 2 Jahre Praxis im operativen IT-Support oder Helpdesk.
• 100% Vor-Ort-Präsenz in Bonn, kein Remote-Zugriff.
• Wünschenswert: Erfahrung im öffentlichen Sektor, ITIL-Grundkenntnisse, Kenntnisse in Client/Server und Netzwerken.

Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support: IT-Incidents und Anfragen qualifizieren, dokumentieren und lösen.
• Incident & Problem Management: Maßnahmen zur dauerhaften Behebung von Incidents/Errors überblicken und steuern.
• SLA & Service: Einhaltung der SLAs sicherstellen und Kommunikation mit Nutzern/Partnern führen.
• Dokumentation: Systemrelevante Unterlagen erstellen, pflegen und aktuell halten.

Kenntnisse

IT-Support

Helpdesk

Incident Management

Dokumentation

ITIL-Grundkenntnisse

Jobbeschreibung

We are seeking to expand our team to support a highly secure IT environment at a renowned public sector client in Bonn. As a Technical Service Agent (m/f/d), you will apply your support skills in a highly sensitive environment, ensuring the smooth operation of critical systems - reliably, systematically, and on-site. Your responsibilities will include: 1st & 2nd Level Support: You will reliably qualify, document, and resolve IT incidents and user requests using the ticketing system. Incident & Problem Management: You will oversee and manage all measures for the sustainable resolution of incidents and errors. SLA & Service: You will ensure compliance with agreed-upon Service Level Agreements and manage communication with users and partners. Documentation: You will create, maintain, and accurately update system-relevant documentation.

• Sicherheitsüberprüfung (zwingend): Du verfügst über eine aktive Sicherheitsüberprüfung SÜ 2 (VS-GEHEIM) nach SÜG.

• Berufserfahrung: Du bringst mindestens 2 Jahre Praxis im operativen IT-Support oder Helpdesk mit.

• Vor-Ort-Präsenz: Aufgrund der hohen Sicherheitsanforderungen bist du zu 100% vor Ort in Bonn einsatzbereit (kein Remote-Zugriff möglich).

• Wünschenswerte Pluspunkte: Erste Erfahrung im öffentlichen Sektor, ITIL-Grundkenntnisse sowie solider Background im Bereich Client/Server und Netzwerke.